近日，市民陆女士

　　向《新闻坊》同心服务平台反映

　　她前往位于黄浦区港陆广场的

　　泰康拜博口腔补牙

　　医生误磨了她的健康好牙

　　由此引发了一系列投诉纠纷

　　更让陆女士无法接受的是

　　维权的过程中

　　她意外的发现

　　院方在没有任何医学诊断、

　　无任何事实依据的情况下

　　竟然在就诊档案里给她标注了

　　"精神病史，拒绝接诊" 的字样

　　她认为自己的人格尊严

　　受到了严重侮辱

　　陆女士提出强烈不满后，院方负责人曾承诺删除相关记录、恢复她的正常就诊资格，可实际操作中，院方依旧对她拒之门外。

　　医生操作失误却拒不承认

　　患者索要病历，院方无法提供

　　陆女士告诉记者，她一直在拜博口腔医院（上海总院）接受牙齿治疗，认为这家医院有很多连锁机构，看起来较为可靠。

　　今年1月5日、10日、15日，她先后三次前往上海泰康拜博口腔医院补牙。就诊期间，她明确要求医生对自己右上三号位置，一颗曾崩坏的虎牙边缘进行打磨修整。可治疗结束后，陆女士觉得补过的牙齿持续酸疼，仔细核对后才发现，医生竟然磨错了牙齿位置。

　　陆女士 投诉人：

　　右上三虎牙的那个牙尖面不仅没有处理，还磨到了我健康的牙体，我当时被治疗的时候明显感到牙齿被打磨，所以之后在微信跟她确认我的牙被磨在哪个面、磨的程度，她几次三番改口，反复推诿。并且这个操作并没有写在病历中，所以现在无法追溯。

　　陆女士认为

　　当事医生拒不承认操作失误

　　院方也始终没有积极回应此事

　　直到她拨打

　　12345市民服务热线投诉后

　　院方才安排了医生为她复诊

　　陆女士 投诉人：

　　医生仅仅出现了10分钟，动了动我的牙之后说"疼是你自己的想象，回去忍一忍就好了"。为逃避风险，没写病历，也没挂号，这时我已经感到了院方的敷衍。他们的行政院长出来说，因为你投诉了，所以所有医生都不愿意接诊你，怕惹上纠纷。

　　陆女士与医生微信聊天记录

　　2月12日

　　陆女士前往医院要求调取病历

　　院方竟直接报警了

　　陆女士 投诉人：

　　在等待警察之前，她就说我有病我欠骂，我又不是医院的天花板，你找我也没有任何作用，我也不能处理这个事，凭什么我接待你。警察问她，病人要病例是一个非常正常的事情，你们现在可以给出病例吗？院方说不可以给出病例，几次三番询问他们才承认毛某没给我写病历。

　　患者维权却反遭“标签化”羞辱

　　院方称系工作人员标错了

　　2月26日

　　陆女士再次前往医院调取病历

　　在预约接待室等待时

　　她无意间在院方电脑系统搜索栏里

　　看到自己的姓名下方

　　赫然被标注了

　　"有精神病史，请拒绝接诊"

　　陆女士 投诉人：

　　我直接就气坏了。他们没有证据说我是个精神病人，我也没有去过相关的任何地方，这样的标记就是属于有点人格侮辱了，再加上“请拒绝接诊”，我觉得任何一家医院，都没有权利这样歧视病人，没有权利拒绝接诊。

　　结合此前的种种遭遇

　　陆女士认为

　　院方此举

　　是针对她维权行为的蓄意报复

　　而且她担心

　　被院方冠以这类不当标记的患者

　　很可能不止她一人

　　3月2日

　　上海泰康拜博口腔医院

　　相关负责人主动找陆女士协商

　　当场信誓旦旦地表示

　　系统里 “精神病患者” 的不当备注

　　已经被删除

　　可实际情况却并非如此

　　陆女士 投诉人：

　　我在大众点评上搜他们医院，打电话说想看病，但我能感觉到接线人员很慌张，他说我去找一下领导或者怎么怎么样，然后就把电话给挂了。所以说标记还依旧在我的身上，我的正常接诊权或者说是看病权还是没有回到我自己的身上来。

　　对于这一不当标注

　　院方又作何解释呢？

　　陆女士告诉记者

　　院方只是轻描淡写地表示

　　是工作人员标错人了

　　陆女士 投诉人：

　　他们说李某领导开早会时，说某某某和我是精神病人，操作的人员直接把这个精神病的标签标记在我身上了。在我没去医院闹事，或者辱骂任何人，也没要求退款或者是讹钱的情况下，他们这样标记我，我觉得属实不合理。

　　针对此事

　　上海泰康拜博口腔医院方面

　　向本台给出了书面回复

　　院方表示，本次事件中的相关诊疗流程，均遵循行业常规规范，事发后院方曾主动提出，与陆女士共同委托第三方权威机构进行专业评估，但双方未能就此达成一致。

　　对于患者系统中出现的不当备注，院方解释称，系同期接待多位患者期间，工作人员在信息录入过程中出现疏忽，导致备注信息出现偏差。目前院方已完成相关信息的更正，对涉事责任人员作出了严肃处理，并已向陆女士当面致歉。同时，院方表示，愿意全额退还陆女士本次治疗的全部费用，并提供额外的经济补偿。截至记者发稿，双方仍未就此事达成一致。

　　针对此事，律师明确表示，院方在系统内标注陆女士为精神病患者，无论该内容是对外公开、还是仅用于内部管理，其行为本质没有区别，均已侵犯了陆女士的名誉权。

　　律师同时明确

　　涉事口腔医院的相关行为

　　不仅要承担《民法典》规定的

　　民事侵权责任

　　其行为也违背了

　　医疗行业的职业准则

　　理应受到行业的谴责与相应处罚

　　上海君赛律师事务所副主任、

　　高级合伙人律师 童立：

　　医疗机构对于患者是不可以拒诊的，这个规定在医师法和医疗纠纷处理条例当中，也是非常明确的。

　　记者：吴浩亮