央视网消息：2026年春运自2月2日开始到3月13日结束，共计40天，1月19日起就可以购买春运首日的火车票了。2026年，铁路部门全面升级适老化服务，从购票预约到进站乘车，全程守护银发旅客出行。

　　首先是“购票环节”，数字化与传统服务的双重保障，缓解银发旅客“购票难”。打开铁路12306App，可一键切换至“敬老版”，放大的字体、清晰的图标和简化的流程，让银发旅客购票操作看得更清晰。60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可兑换车票，并且60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺。

　　除了线上购票的“敬老版”，铁路部门也保留人工售票窗口，工作人员会耐心协助旅客选座并答疑。

　　针对行动不便、患病等有特殊需求的旅客，铁路部门推出“重点旅客预约服务”。服务内容包括老人可享受优先验证、优先检票上车服务，车站工作人员全程对接，引导旅客至重点旅客候车区。对于65岁以上单独出行的行动不便老人，还能申请无陪伴年长旅客服务。

　　重点旅客预约服务办理有线上App或官网、线下服务台、客服电话三种渠道。

　　具体预约方法是：线上办理时，在铁路12306App或12306官网“温馨服务”板块，找到“重点旅客”入口，点击“立即预约”，选择乘车订单，填写服务需求等信息，提交后即可。如果选择线下办理，可以直接到车站的12306服务台或者综合服务中心现场办理。与此同时，也可以拨打12306客服电话，或出发、到达车站的服务热线，也能快速登记办理重点旅客预约服务。

　　在北京西站的爱心服务台，工作人员正在整理重点旅客的信息记录本，还不时在拨打电话。

　　铁路车站工作人员温馨提醒，老人预约成功后，会有工作人员主动联系核实信息，一定记得让老人携带有效身份证件，提前到达约定地点，车站工作人员就会来接您。

　　在一些大的铁路枢纽站，2026年春运也将加强适老化服务。比如广州南站的无障碍卫生间新增无线求助报警系统，并新增80台轮椅。深圳北站针对不会看电子截屏的旅客，还会主动帮老年旅客手写带有车次、检票口等信息的爱心便签。重庆西站在春运期间，将给老年旅客制定《重点旅客服务指引卡》，便于他们快速找到检票口等区域。

　　“首乘+无陪服务” 降低老人出行门槛

　　除了铁路，选择航空出行的老年旅客也不在少数。对于首次乘机的银发旅客和独自出行的老人来说，民航系统也有“首乘服务”与“无陪服务”等多种特色服务。

　　首先，在购票环节推出专属通道，简化购票流程。各大航空公司官网、小程序均设有适老化专区，支持大字体显示，保留“查询航班、预订机票、退改签”核心模块，一键操作即可完成购票。

　　线下机场售票柜台、航司服务台提供全流程人工协助，从选航班到打印登机牌，工作人员全程指导。部分机场还开设“特殊旅客值机通道”，可优先办理值机手续。

　　与此同时，对于独自出行的长辈，可申请“无成人陪伴老人”服务，从换登机牌、过安检到登机、机上照顾，再到落地交接，全程有专人负责特殊需求预约。如果您需要轮椅、吸氧，或有饮食禁忌等，也可以提前24至48小时告知航司，满足老人的需求。

　　预约渠道也很简单，旅客可以拨打航空公司官方客服电话、机场服务热线，或直接到机场特殊旅客服务中心现场办理。

　　针对老年旅客，很多枢纽机场也推出特色服务。北京两大机场会为老年旅客提供特色手环，并粘贴“首乘标识”，分发出行提示卡，以方便旅客直观了解航站楼设施及进出港流程。

　　首都机场航站楼管理部服务管理业务经理王景辉介绍，每年的10月1日至次年的4月30日，针对去往南方的老年旅客增多的情况，首都机场提供免费的冬衣寄存服务，每人限存2件。另外，70周岁及以上老年旅客在打包柜台出示身份证和当日机票，可享受价值50元的行李打包体验服务。

　　大兴机场也开通24小时服务热线010-96158，可以为老年旅客提供电话购票咨询、首乘服务预约等“一站式”指引。并为普通话沟通不畅的老年旅客提供蒙语、云贵川方言等服务。

　　民航方面提醒，春运出行旅客较多，旅客需要提前规划行程，重点旅客服务尽量提前一天预约，确保服务资源预留充足。长辈出行记得携带身份证等有效证件，有特殊疾病的，建议随身携带病历和常用药品。