法治日报全媒体记者 蒋起东

　　记者12月16日从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，今年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高。

　　国铁集团客运部负责人介绍，今年以来，国铁集团坚持以人民为中心的发展思想，优化旅客列车开行方案，提升站车服务品质，有效保障了旅客平安便捷温馨出行。进入冬季，国铁集团积极适应旅客季节性旅游的出行需求，创新客运产品供给，精心打造各具特色的冬季旅游列车，推出新版旅游计次票、雪具便利行等新产品新服务，以新供给创造新需求，打造更多消费新场景，激活了沿线文旅资源，为冰雪经济、旅游经济发展注入新活力。

　　据介绍，今年1至11月，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列、同比增长7.1%。铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，较好地满足了团体旅客集中购票出行需求。铁路部门精准对接各地文旅热点，密切关注赛事、展会、演出等活动安排，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等，激活“主题列车+”经济，促进了服务消费发展；加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车，广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客2894万、24.4万人次，推动跨境游升温，有效助力人员交流和商贸往来；保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区群众出行提供便利。

　　国铁集团还积极推广计次票、定期票、旅游计次票等新型票制产品，目前计次票、定期票已覆盖73条高铁线路。11月27日起，全国212个车站陆续推出“一次购买、分段乘坐、15天有效”模式的新版旅游计次票产品25款，旅客可在指定的发到站范围内自由选择2至10段行程，支持“提前预约席位”和“直接刷证乘车”两种方式进站乘车，旅客坐火车旅行更加方便快捷。

　　随着雪季到来，铁路部门推行一系列便民利民惠民服务举措，服务旅客畅享冰雪旅游和冰雪运动，助推冰雪经济持续升温。北京局集团公司在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行。哈尔滨局集团公司积极适应冬季旅游市场需求，对“悠享龙江·银旅号”“大兴安岭号”“伊春号”等品牌旅游列车进行优化升级，提供特色旅拍互动、非遗互动等别具特色的冬季旅行体验。

　　该负责人指出，铁路旅客发送量持续走高，充分体现了铁路客运市场化改革的显著成效，也彰显了流动中国的繁荣活力。下一步，国铁集团将密切跟踪客流运行情况，根据各地文旅经济发展和旅客出行需求，动态调整列车开行方案，不断优化客运产品供给和站车服务，为全方位扩大内需、促进服务消费发展提供有力支撑。