12月5日

　　广州白云站

　　迎来开通高铁宠物托运服务后的

　　首批“毛孩子”旅客

　　16时34分，英国短毛猫“发财”随主人喻先生、刘女士夫妇从长沙南站乘坐的G6111次列车抵达广州白云站。17时10分，另一只英国短毛猫从广州白云站乘坐G6188次列车前往长沙南站。

　　它们的平安抵达，标志着广州白云站高铁宠物托运服务顺利落地，未来广州白云站将会陆续上新可办理宠物托运服务的车次。

　　到达广州白云站后不久，喻先生很快就收到了领取宠物的短信通知。他按照指引来到中铁快运营业部，凭有效身份证件，办理交付手续后接到爱宠“发财”。

　　“‘发财’‘发财’”，刘女士一边轻柔呼唤，一边从托运箱中抱起胖乎乎的“毛孩子”。“这是我们第一次尝试高铁托运宠物服务，虽然我们分开了五六个小时，现在‘发财’的状态还跟上车前一样好。我们对这个服务特别满意。”刘女士说道。

　　托运箱中的短毛猫。

　　喻先生两夫妇这次从湖南来广州，是探望女儿女婿一家，打算短住一段时间。“‘发财’从小跟着我们长大，我们不舍得把它留在家里。”喻先生称，前段时间，他们“在网上了解到这项服务，从网上预约、办理托运，到下车领取‘发财’，整个流程都比较方便，以后往来广州，就可以把‘发财’一起带上了。”

　　刘女士签字办理领取“发财”的手续。

　　当日下午，另外一只英国短毛猫乖乖呆在高铁宠物运输箱内，通过货物运输专用通道到达G6188次列车4号车厢的专用位置，与旅客实行隔离运输、人宠分开。

　　高铁宠物托运试点车次为

　　G6188、G6111次2趟动车组列车

　　中铁快运广州白云站营业部经理熊四海介绍，高铁宠物运输箱内部尺寸为60厘米×45厘米×46厘米，采用环保材质制成，带有猫砂、水盒、摄像头等，宠物能够在里面自由活动，押运人员可以实时查看宠物状态。

　　箱子内还自带空气循环系统、内部环境监测系统和照明系统，箱外有电子屏幕可以显示内部温度、湿度、含氧量等指标。一旦相关数值偏离标准，工作人员手中的报警器就会发出蜂鸣和震动。此外，工作人员会根据托运宠物的不同，使用不同的底部托盘来适应猫狗的生理需求。

　　旅途中，有专职押运人员全程照料“毛孩子”。押运人员通过高铁宠物专用箱监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，视情况给宠物添加饮用水。

　　高铁宠物运输箱

　　据介绍，铁路部门还与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如发生宠物应激反应等突发情况，押运人员会及时与相关专家进行联系，通过远程专业指导进行妥善处理，全力保障宠物运输安全。

　　此外，宠物运输箱自带降噪、除味等功能。每次托运完毕后，工作人员均会使用宠物消毒剂和除味剂，对高铁快运柜以及宠物运输箱进行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生。

　　宠物纪念车票

　　据悉，12月1日起，广州白云站办理高铁宠物托运试点车次为G6188、G6111次2趟动车组列车，实现广州白云站到长沙南站的双向互通。2026年初，广州白云站将会陆续上新可办理宠物托运服务的车次。

　　与此同时，广州白云站空铁联运服务中心也将于年底开业，届时旅客在白云站还可以办理航空宠物托运，为携带宠物的旅客提供了更丰富的出行选择。

　　高铁宠物托运热点问答

　　1.可以办理高铁宠物托运的宠物有哪些？

　　答：每名购票旅客可同车托运2只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物；非购票旅客可托运1只猫、犬类宠物。

　　2、高铁宠物托运服务如何收费？

　　答：高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，经过市场调研确定了标准价格，目前，非购票旅客按标准价格执行；对同车次同区间购票旅客给予特定优惠，按标准价格7折水平执行，价格如下：

　　3.如何办理托运？具体的流程是如何的？又要准备哪些材料？

　　答：已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。旅客应提前到出发地的动物防疫部门办理至托运日期前有效的《动物检疫合格证明》。预约成功后，旅客作为托运人应按短信提示携带购票使用的有效身份证件、宠物及有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运。非购票旅客可拨打中铁快运95572客服热线或到相关营业部进行预约办理。

　　4.宠物在运输过程中会有哪些保障措施？

　　答：铁路运输部门与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如宠物在运输中出现明显应激反应，押运人员会在第一时间联系相关专家进行远程专业指导；与各办理站附近宠物医院建立了畅通的联系机制，宠物在运输途中发生异常情况时，押运人员会及时联系前方最近业务办理站，由办理站派员接取宠物送往宠物医院进行治疗。

　　列车运行中由于地质自然灾害等原因中断运输时，押运人员会将宠物交付给托运人；遇列车临时更换车底、新车底无快运柜时，工作人员会及时通知托运人，经托运人同意后可安排后续列车空余仓位运输。

　　5.到站后如何取回宠物？

　　答：铁路部门将在到站后1小时内以短信或电话形式通知托运人领取宠物，托运人应在列车到达后3小时内前往指定中铁快运营业部，凭有效身份证件办理交付手续并领取宠物。

　　6.广州白云站现在开通哪些目的地的宠物托运服务？宠物主人可以怎么查询目的地有没有这项服务？

　　广州白云站办理宠物托运试点车次为G6111次（长沙南-广州白云）和G6188次（广州白云-长沙南）2趟动车组列车，可实现广州白云站至长沙南站间宠物运输的互通。

　　旅客可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。

　　7. 是否可以办理高铁宠物托运中转业务？

　　答：考虑运输总时长、宠物健康保证等因素，暂不开办高铁宠物托运中转业务。

　　托运条件

　　仅限家庭驯养的猫/犬，体重≤15kg，肩高≤40cm

　　购票同车宠物托运每日12时前最早可预约次日仓位，12时（含）后最早可预约第三日仓位；可同车次托运宠物2只；非购票宠物托运需提前2至5天预约办理，限托运宠物1只。

　　必须携带身份证+有效期内的《动物检疫合格证明》

　　全程保障

　　专用运输箱：自带空气循环+温湿度监测，隔音降噪

　　独立存放区：高铁列车设有专门高铁快运柜，与乘客区完全隔离

　　每2小时巡视：工作人员定时检查，可添水但不喂食

　　文、图/广州日报新花城记者：汤南 通讯员：石建华、白云区枢纽管理办公室