6月起，上海燃气陆续发放《关于取消燃气费纸质账单的告知书》，告知书上提供了线上查询账单的方式，也提供了恢复纸质账单的用户专属二维码。然而，近日有市民向新民晚报夏令热线反映，对于一些老年人来说，想要恢复纸质账单，还是会遇到一些麻烦事。

　　市民陈先生反映，他帮老父亲恢复纸质账单的时候，原以为只需要扫一下告知书上的专属二维码就能解决，然而扫码后，却弹出了“您还签约了其他平台电子账单！请至付费通平台恢复”。

　　在致电付费通客服后，客服人员却又告知，经过查询，不是在付费通上绑定的，而是在市民邮箱上绑定的，所以要解除绑定，还需要通过市民邮箱。陈先生说，市民邮箱已经是多年前申请注册的，账号密码早已不记得，有没有绑定过电子账单，也已是一笔陈年糊涂账了。

　　无独有偶，市民林女士来电求助，7月中旬家里仍未收到燃气账单，希望能够补寄纸质账单，方便其支付费用。林女士告诉新民晚报记者，她并没有收到取消燃气费纸质账单的告知书，而且家里都是年逾七旬的老人，平日里收到纸质账单后，都是直接去家对面的邮局付费。“家里老人都操作不来智能手机，怎么办？”

　　为此，记者致电上海燃气热线962777，客服人员表示，只要提供户名和客户编号或者家里具体住址，就能帮忙办理恢复纸质账单。至于像陈先生这样在其他平台绑定电子账单的，可能是操作中勾选忘记了，或者误操作产生的，也可以致电燃气客服来解决。而林女士7月的纸质账单，则会在三个工作日内进行补寄。

　　从践行低碳环保理念来说，账单无纸化是一件大好事。但记者在采访中发现，对于一些老年人来说，想要保留纸质账单有些“固执”，或出于无奈。然而也是他们，在恢复纸质账单的操作上，十分“费劲”。

　　如果用不来智能手机“扫码”解决，打一通热线电话，寥寥几句话也能处理，其实并不复杂。然而，在记者告知林女士可以拨打燃气热线电话后，半小时不到，林女士又致电回来，表示听不清热线里的声音，想要让对方提高些音量，却发现对面是“机器人”，想要转接人工，却显示“坐席繁忙”，操作起来格外不顺。

　　最终，在协助林女士解决问题，并向其反馈上海燃气热线客服的解答后，林女士的反问，让记者有些错愕：如果没有收到告知书，是默认同意取消吗？为什么告知书不能做成扫码选择电子账单，而是要扫码恢复纸质账单？

　　新民晚报·金海岸工作室

　　作者：裘颖琼

　　图片：采访对象供图