近日，多位广东市民称，他们在广州增城区一家居商场内的品牌门店签订全屋定制等装修合同，却遭遇商家无法履约的情况。

　　涉事品牌门店因何无法履约？消费者合法权益该如何保障？

　　诱导消费者预付全款

　　品牌家居商家却无法履约

　　2024年11月，金先生来到位于广州增城区居然之家新塘万户来店三楼的欧铂尼门店，了解全屋定制。

　　金先生回忆，“销售说商场有满减活动，有抽奖，还送电视。当时说以商场名义可以多退少补，先签一个预付合同，我们当天就拟定了方案。”

　　金先生告诉记者，当时该门店推出了“品牌39800元优惠套餐”。在其宣传推广中，着重强调套餐可叠加享受“国补”政策。“销售说是‘国补’最后一天，当时国家补贴是15%，我们就刷了10万元，实付相当于85000元。”

　　当天，金先生在欧铂尼门店实际支付8.5万元预付款，收款账户为广州德亚特装饰设计工程有限公司。销售人员还承诺，赠送的65寸知名品牌电视机会在装修送货时一起送到。

　　△事发前的广州增城区居然之家（新塘万户来店）欧铂尼门店 （受访者供图）

　　2024年12月29日，双方签订合同并付最终销售清单，优惠并扣除税点后，金先生拿到18052.7元退款。此后，金先生几次催促，装修团队迟迟没有进场开工。

　　直到今年2月，他再次来到涉事门店，发现有不少消费者也遇到了同样的问题。“门店交付不了的情况已有一段时间了，售后没办法应对，负责人也联系不到了，找了一个临时雇的人签退款协议。”

　　多位消费者表示，2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情况。2025年3月，门店人去楼空，消费者报警。

　　△事发前的欧铂尼门店内景 （受访者供图）

　　商家宣称“国补”优惠力度大

　　被指“骗取消费者首付款”

　　今年1月，游先生在居然之家新塘店选择了顾家家居的全套定制服务。商家称“国补”即将到期，大幅优惠不容错过。

　　游先生觉得是入手的好契机，就与门店签订了装修合同。“预付了全款8万元，当时说多退少补，最后金额是6万多元，全部履行合同后，还要退还2万多元。3月12日，工作人员说无法履约了。”

　　消费者反映，2025年3月，顾家家居门店员工反馈老板已联系不到，两天后门店员工也不知所踪。

　　游先生说，此事发生后，在当地相关部门的介入下，涉事品牌方顾家家居愿意承担部分责任，目前兜底履行了20%的合同内容。

　　△事发前的顾家家居门店 （受访者供图）

　　记者查阅了多位消费者和门店签订的合同，合同明确“业主享受政府补贴以旧换新优惠”的内容。多位消费者也表示，当时正是受“国补”承诺吸引，才会在付款环节，一次性全部支付或者超额支付。多位受害者还表示，起初他们在消费维权时，遭遇涉事品牌方和商场的相关推诿。

　　吴先生也是受害者之一，他告诉记者，当时之所以被门店销售员诱导一次性交全款，还因为相信商场和门店的品牌保障。“我们出于对品牌的信任，在实体店签的。当时销售人员着急让我们付款，然后一直拖着，什么都没做，现在看来它就是一个骗局，本身就没想做什么，把首付款骗到就行了。”

　　△居然之家新塘万户来店贴出的服务承诺 （受访者供图）

　　未履行的合同金额约896万元

　　当地已对涉事企业进行约谈及锁定

　　中国政法大学刑事司法学院副教授谢澍表示，如果在不具备合同履行能力的情况下，仍诱导消费者签订合同并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。

　　公开资料显示，居然之家新塘店是由原广州增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居然之家达成战略合作协议，居然之家新塘店正式营业，成为居然之家全国第303家分店。

　　记者从广州市增城区委宣传部了解到，今年2月以来，增城区新塘镇居然之家万户来店，场内的顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰等门店先后被消费者投诉，集中反映在签订家具、装修合同后商家违约、退订金难、无人跟进售后等方面问题。

　　经核查，涉事门店经营主体为关联企业，其主要负责人为林某军及其亲属，主要因资金链断裂导致无法正常履约。据消费者统计，涉事门店所收款项共使用了13个账户。

　　经过相关部门摸排登记，此事涉及消费者232名，未履行的合同金额约896万元。

　　△2025年3月，广州增城区居然之家（新塘万户来店）消费者维权的协调会现场。（受访者供图）

　　目前，增城区已成立专项工作小组，正在依法依规解决群众诉求。当地已多次约谈涉事企业，并对企业及其关联企业（共8家）进行锁定，防止通过注销或变更法人等方式逃避债务；并搭建沟通平台，推动消费者与企业面对面协商解决方案。

　　针对涉事企业涉嫌存在骗“国补”的说法，增城区相关人员回应称，骗国补的问题并不存在。

　　截至目前，由欧派家居、顾家家居品牌方和居然之家万户来公司分别对103名消费者通过先行赔付、交付货物等形式兜底履约（32名完全兜底解决，71名部分兜底解决），涉及金额285.47万元。据介绍，已有119名消费者选择集体诉讼。

　　当地表示，相关部门将继续强化联动，持续跟进品牌方承诺的兜底履约事宜，落实订单交付和售后服务，加快推进诉讼进程，维护消费者权益。同时，进一步调查事件，存在违法犯罪行为的，公安机关将依法予以严厉打击。

　　记者/管昕