导 读

　　近日，家住海淀区西山华府小区的居民刘女士拨打北京12345市民服务热线反映，曾经24小时热水不断供的小区，热水却停止供应近一个月，造成诸多生活不便。小区热水供应环节哪里出了问题？是否有修复的时间表？

　　在海淀区竹园中街西侧的亿城西山华府珑园小区内，居民王先生和自己的爱人一起遛娃，当记者上前询问他家的热水供应是否正常时，王先生摇了摇头，并指了指自己凌乱的头发和杂乱的胡子。

　　王先生：热水没有一个多月了，你看看我，这有没有造成影响？

　　记者：没热水洗澡是吗？

　　王先生：只能去外面洗，没有热水的确是不方便，尤其是夏天了，谁能天天出去洗澡？家里三个多月的小宝宝也要洗澡。

　　记者：要在家里烧水是吧？

　　王先生：对呀，那没办法，得给小宝宝洗，大人三四天出去洗一趟，小宝宝一会拉了尿了，老要给他洗，太不方便了。

　　小区内景/记者拍摄

　　居民刘女士的家中，水龙头拧到热水的方向打开后没有水流出，只有在拧到凉水的地方才有水流。刘女士告诉记者，热水停了已经有将近一个月了。

　　刘女士：没有热水只能等等，可能因为管子坏了，不知道是不是爆了，热水停了半个多月以上了。

　　水龙头拧到热水方向没有水流/记者拍摄

　　在小区马路对面的亿城西山华府禧园内，不少居民也表示家中热水供应停滞已经有一段时间了。

　　居民1：五一前热水就停了。

　　居民2：刮大风以后才停的。我就知道停水了，具体的是什么原因不知道。

　　居民3：热水停了一个多月了。现在在家只能拿电水壶烧点水简单擦擦，要真想洗澡，烧五六壶水都不够，谁家有那么多电热水壶啊？烧完一壶，还得跑出来再烧一壶，这样太折腾，现在就只能凑合着。

　　小区内景/记者拍摄

　　据居民们口述，两个小区同属于同一开发商，过去，小区提供24小时热水是一大卖点，很多居民家中就不再需要自己购买电热水器等加热设施，日常洗洗涮涮都很方便。但如今，统一供应的热水一停，对生活的影响显而易见。

　　居民1：不方便，因为以前厨房还有卫生间都是用的整套供热水的配置，当时楼盘开盘的时候就宣传24小时供热水。

　　居民2：肯定不方便，我们小区原来很多户人家都没有装其他的热水器设施，除非入住装修的时候就改好了水路，要不然都是用原来开发商的那套热水系统。

　　居民3：因为小区统一供热水，好多家就没有再买热水器，热水一停就没办法了，要不出去洗，要不就是忍着。

　　小区大门/记者拍摄

　　有居民告诉记者，热水供应方提出方案表示居民家中可以自行购置电热水器，对方会给予补贴。但具体的方案并不能让人信服。

　　居民：热水供应方说给我们每家配个热水器，如果来热水了，热水器还得收回去。如果自己安装，报销补贴也只给报1000块钱，要是买2000元的热水器也只给报1000元。关键问题是，原来说停热水停一周，现在五一都过去几个星期了，一点信都没有。要不然就不修了，直接说没有热水了，我们就自己装热水器了，不要我装了一个月的热水器，恢复热水了之后热水器再回收，那墙上钉的都是钉子，这谁能愿意？

　　居民介绍的维修痕迹/记者拍摄

　　小区内的热水供应为何会停滞？又何时能恢复呢？

　　记者联系到了属地海淀区马连洼街道办事处，城管科科长狄春玲表示，他们已经关注到这一问题并会同相关单位多次召开协调会，建立日监督和隔天调度的机制关注维修进展，初步预计6月6日前后可以恢复热水供应。

　　狄春玲：热力的供应主体责任单位是北京亿城西山物业管理有限公司，委托的第三方是北京聚能天腾科技有限公司为小区供热。街道和社区会一起督促维修进度，主责单位和热力公司承诺给居民在停工期间免费安装一台热水器（1000元以内）或者补贴安装热水器的费用1000元，保障抢修期间居民有正常的热水使用。下一步，街道包括领导也会和负责方的上层保持沟通，持续关注进度，要求主体单位依法依规履行合同的约定，主动担当作为，按照向居民承诺的恢复热水时间加快推进。

　　小区内景/记者拍摄

　　针对居民们关于热水器报销的困惑，狄春玲向热水供应方进一步了解后告诉记者：

　　狄春玲：业主如果自主安装热水器，热水供应方可以报销一台热水器的价格，如果业主有需要，热水供应方也可以入户协助安装。同时也会为业主提供1000元的报销补贴，如果花费1000元以下的，就是实报实销了。热水器如果安装上了，后续也不回收了，它会作为今后检修或者维修应急解决预案中的一项措施。

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　　内容综合：北京交通广播记者苏宁、陈泓言（实习），主编朱来生

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