5月14日

　　中国消费者协会发布

　　2025年“五一”假期

　　消费维权舆情分析报告

　　数据显示

　　在5月1日至5月6日

　　共计6天监测期内

　　共收集到“消费维权”相关信息

　　20889961条

　　“五一”假期期间

　　消费服务、安全事故

　　景区管理、宣传规范等方面

　　维权诉求较为集中

　　消费服务

　　监测期间

　　有关“消费服务”负面信息

　　共747154条

　　“五一”假期消费需求旺盛

　　强买强卖、毁约涨价等问题

　　随之增多

　　例1：南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花

　　多名网友反映，在南京夫子庙景区游玩期间，遭遇女子“强制卖花”。记者实地调查发现，类似“强制卖花”骗局在夫子庙多年前就出现了，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。

　　例2：酒店民宿毁约涨价

　　网友小丁在社交媒体举报，两个多月前，她通过“去哪儿”平台预订“五一”期间贵阳一家便捷酒店，前几天却被告知无法入住；目前该酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者近期在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

　　安全事故

　　监测期间

　　有关“安全事故”负面信息

　　共223623条

　　“五一”假期期间

　　户外活动颇受欢迎

　　但接连发生的安全事故

　　为景区和消费者敲响警钟

　　例1：陕西漂流翻船当事人称 4人座的船挤了5个人

　　5月3日，游客胡女士向媒体反映，自己5月2日下午在陕西商洛柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤。胡女士告诉记者：“我们当时5个人乘坐一只船，大家腿蜷缩着施展不开。船上共两排座位，一排座位适合坐两个人，但我们看到其他漂流船还有乘坐5—7个游客的。”胡女士告诉记者，事后与同伴分析了翻船的原因，船只拥挤可能是影响因素之一。

　　例2：苏州直升机坠落的景区开园仅1周

　　5月2日17时许，苏州奥诗汀繁花景区内，一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。苏州奥诗汀繁花景区的一名工作人员介绍，景区目前已闭园。苏州奥诗汀繁花景区于4月25日开园，至5月2日事故发生，景区开业仅一周时间。

　　景区管理

　　监测期间

　　有关“景区管理”负面信息

　　共174494条

　　“五一”假期热门景点

　　运力、服务人员配给不足

　　导致游客滞留

　　服务简配等问题突出

　　例1：望仙谷游客凌晨等不到接驳车

　　5月2日，‌江西望仙谷景区被曝游客凌晨等不到接驳车。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。5月3日，‌江西望仙谷景区服务热线工作人员回应媒体称，景区目前对客流量已作限流。该工作人员介绍，为保障运力，景区每天安排40辆接驳车，“接驳车运行时间已从早10时至晚10时延长到次日凌晨，并根据客流进行调整”。

　　例2：游客骑摩托艇出海跟丢向导被困1小时

　　媒体报道，5月2日，有游客在社交平台发文反映，5月1日其乘摩托艇出海时，仅1位向导带11人，因下雨与向导失散，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。

　　宣传规范

　　监测期间

　　“宣传规范”类负面信息

　　共124917条

　　个别商家宣传时

　　未能注意到地域文化差异

　　引发消费者不满

　　例1：警惕体重优惠低价游陷阱

　　近期，有媒体报道，个别经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道，宣称北京、河南、厦门等多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”活动，并称此举为响应“体重管理年”政策，宣传文案高度雷同，吸引大量消费者咨询报名。然而，此类活动实际为个别旅行社的营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。部分旅行社借此吸引流量，后续通过强制购物、增加自费项目等方式牟利。

　　例2：游客吐槽天津一奶茶品牌包装有不雅字

　　5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”，包装特别标注该字“多数用作脏词”。多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。

　　中消协分析

　　安全大如天、责任重如山

　　今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。

　　一、消费失信行为顽疾难解

　　假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。这种行为不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础。

　　二、景区安全与应急管理短板凸显

　　近年来，户外娱乐项目热度攀升，部分景区迅速跟风模仿、匆忙上马，安全监管松懈、设施设备不达标，导致事故频发。

　　三、景区服务承载能力与现实需求严重脱节

　　“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，运营服务渐渐脱节。这其中，或有很大一部分是由心存侥幸而晚“限流”、少“维修”、不“负责”的人为因素造成的。

　　四、营销宣传乱象扰乱消费秩序

　　唯“流量”观念下，部分商家营销手段屡屡过线。部分商家利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。

　　中消协建议

　　构建全链条信用监管体系，严惩失信主体

　　强化高危项目安全准入与动态监管

　　优化服务资源配置，探索智慧化调度

　　加强宣传内容合规性审查与消费宣导

　　记者/任震宇