一件价值8万元的阿玛尼皮大衣，送至“象王洗衣”门店干洗后竟布满白斑，沦为“残次品”。市民胡先生向“新民帮侬忙”讲述，从2019年持续至今，自己维权五年多，仍然没有任何结果。更让他心累的是，今年4月，这件关键物证8万元的皮大衣竟然不翼而飞。

　　送洗皮衣

　　满是白斑

　　胡先生告诉新民晚报记者，2019年11月，他将妻子的阿玛尼羊皮女式大衣送到位于西康路与澳门路交叉口附近的“象王洗衣”澳门路店干洗，支付了800元清洁费。

　　这件皮大衣是2017年花8万元买的，我妻子十分爱惜仅穿过两三次，2018年曾在“象王”洗过一次，当时清洁费大概500元。

　　由于第一次干洗没有问题，第二次送洗时，双方并未就高档衣物保值精洗事宜进行特别约定。

　　阿玛尼羊皮女式大衣

　　胡先生透露，澳门路店对于高档衣物清洗费用没有明码标价，全凭工作人员肉眼估价。

　　我当时就问过，隔了一年费用咋差这么多，对方只说就是这么估的。

　　想着只要能洗干净，胡先生没再多计较，付完钱后拿走了取衣凭证。

　　取衣凭证

　　然而，当胡先生取衣时却傻了眼。

　　衣服大块大块褪色，完全洗坏了！送去干洗时灰色大衣表面只有一点点污迹，现在布满白斑，褪色严重，根本没法穿。

　　胡先生当场拒绝收货，要求重新洗涤修复。2020年1月，他再次前往取衣，可重洗后的皮大衣依旧遍布白斑。

　　干洗后，阿玛尼皮大衣上出现许多白斑

　　维权五年

　　物证消失

　　此后，胡先生多次与店方协商，但始终未能达成一致。“象王”澳门路店坚称自己无过错，只愿退还800元清洗费。2020年7月，在普陀区市场监管部门的介入下，双方约定将皮大衣送去鉴定。次月，上海洗染业行业协会出具的鉴定书显示：该皮毛一体大衣在洗涤前有污渍、污斑、擦伤、磨损等瑕疵，经护理后出现的白斑系皮毛一体衣服上隐形霉斑的显现。店方应告知洗涤护理后的效果。但除此之外，未给出其他结论。

　　据胡先生讲述，“象王”门店自始至终都没有向他说明过洗涤后果。

　　按照鉴定结果“护理后显现隐形霉斑”，霉斑是日常穿戴中产生的？还是清洗工艺造成的？为何清洗前没有霉斑，清洗后反而有霉斑了呢？

　　这些年来，胡先生不仅没能等来答案，门店甚至对清洗材料都三缄其口，而且去年“象王”澳门路店竟一关了之。

　　今年4月2日，胡先生来到“象王洗衣”上海总部协商，没想到问题没解决，反而被告知“衣服你自己在门店拿走了”。胡先生震惊不已：

　　洗坏的大衣自始至终都在“象王”那里。2020年市场监管人员在场的协调会上，是“象王”工作人员带来现场又带走的；去行业协会鉴定，也是“象王”的门店人员负责运送。发现洗出白斑后我就没取货，取衣凭证一直好好收在我这里。

　　胡先生认为，极有可能是澳门路店关店清理时，工作人员保管不当导致大衣遗失。他甚至一度怀疑是否存在“有意消除物证”之嫌。

　　若未讲明

　　就需担责

　　记者与“象王洗衣”上海总部相关负责人曹先生取得联系，对方提出“会通过电子邮件回复提问”。随后，“象王”称已收到记者关于此事的相关采访问题，截至发稿前“象王”反馈：胡先生的代理律师表示会通过司法途径解决争议，最终结果以司法裁定为准。

　　记者在相关网站上发现，“象王”澳门路店仍显示“营业中”，位于西康路1417号，其评论区有多位网友点评：

　　七八千买的罗意威卫衣，皮口袋被拆了，皮质也洗得发皱褪色了。

　　白衬衫洗成黑衬衫。

　　价格不便宜，洗得真心差。

　　针对胡先生的遭遇，上海尚社律师事务所主任律师高明认为，依据《上海洗染行业消费争议处理意见》：

　　■ 经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在二天之内与消费者取得联系。

　　■ 经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。

　　店方若未做到这些，造成损失就需担责。

　　高明同时指出，法律法规中明码标价的定义是，经营者在交易中公开标示价格及相关信息（如商品规格、服务内容），减少信息不对称，保障消费者知情权。店方须标示服务项目、内容、价格或计价方法。

　　“象王洗衣”对皮衣等高档衣物不明码标价的行为，涉嫌违反《价格法》。

　　策划 | 钱俊毅（新民晚报·帮侬忙工作室）

　　文字 | 夏韵

　　摄影 | 受访者