记者 | 钱嘉鑫

　　近日，有网友发帖反映，称其在乘坐阿联酋航空飞机时，点了一杯茶水但空姐端上来了热茶，随后身旁的乘客起身，热水浇在了她的大腿上，造成二级烫伤，事后阿联酋航空一直不愿承担责任。在评论区，阿联酋航司北京办事处回复，诚挚致歉，客诉部门多次邮件沟通并推进处理此事，期待继续采用书面方式保持沟通，争取让事件尽早妥善解决。

　　5月9日，当事人陈女士告诉潇湘晨报记者，事发去年五月份，她当时坐飞机去迪拜旅游，坐的商务舱，想点一杯茶水，空姐递来了菜单，她指着菜单上的“甘菊茶”点头说yes，后来空姐却拿来一杯热茶，把玻璃杯放在小桌板上。看着茶水在冒烟，她没有立刻喝，半分钟后她旁边的乘客刚睡醒起身去上厕所，出来的时候弄倒了桌板，热水洒在了大腿上，一块皮被烫掉了，留下可怖的伤口。

　　陈女士大腿被热茶烫伤，伤口可怖。图/受访者提供

　　陈女士说，被烫伤后心脏都在疼，话都说不出来，空姐拿来矿泉水冲洗和烫伤药，但是没什么用，忍到飞机落地，机场来了车把她接到机场诊所，在诊所也没有得到很好的治疗，期间也没有机组的工作人员来看望。后来陈女士自己叫车去了酒店，还在迪拜的医院做了检查，结果是二级烫伤。在迪拜的医院陈女士也没有得到很好的治疗，就回国看医生了，在汕头的医院诊断也是二级烫伤。

　　陈女士提供的国内外两张病历，伤情均显示为二级烫伤。图/受访谈提供。

　　回国后两个月，陈女士的伤势有所好转，她向阿联酋航司发去了投诉邮件，今年三月份才收到邮件回复要她把病历和医疗单据发过去，四月份阿联酋航司回复，此次事件中没有证据表明航空公司及乘务员存在过错，事发后机组人员也提供了医疗帮助，所以不会对此做出补偿。

　　阿联酋航司三月发来邮件回复，称没有证据标明航司和乘务员存在过错，不承担赔偿。图/受访者提供。

　　在向多方求助无果后，陈女士在网上曝光了自己的遭遇，此后再次收到阿联酋航司的邮件回复，称愿意承担医药费，但要求签署免责协议。陈女士不接受，她要求阿联酋航司正式的道歉，除了医药费还要赔偿精神损失等费用。陈女士称，在考虑起诉阿联酋航司维权。

　　阿联酋航司四月底再次邮件回复，称报销医疗费用，但需要签署免责函。图/受访者提供。

　　5月9日，记者在陈女士的帖子下发现，名为阿联酋航空Emirates的账号，该账号主体为阿联酋航司北京办事处，4月29日曾评论，“看到您的笔记，我们深感惋惜。对于您在此意外事件中的不幸遭遇，我们再次诚挚致歉。这段时间我们持续关注到您的评论，并及时将事件反映给我们的客诉部门-客户事务部（Customer Affairs），了解到这一年来客诉部门有多次与您邮件沟通并推进处理此事。

　　阿联酋航司在陈女士评论区下的回复。网络截图。

　　客诉部门已就此事作出细致方案，但出于用户隐私的保护，不便在此列出。我们明白这数个月您肯定不好受，期待您能继续采取书面方式与客诉部门保持顺畅沟通，争取让事件尽早妥善解决，同时能尽快走出此事件的阴霾。记者私信该账号表达采访请求，截至发稿前未获回复。