《法治日报》记者调查发现，在社交媒体和商业宣传中，图片修饰和文字游戏已成为一种普遍现象，由此引发的纠纷时有发生。

消费者遇照骗事件商家与平台均有责

以酒店“照骗”为例，记者在某投诉平台和各大社交网站搜索发现，相关投诉众多。经过梳理，记者发现酒店“照骗”现象主要集中在三个方面：一是房型与图片严重不符。许多酒店利用广角镜头拍摄房间，使房间在图片中显得宽敞明亮，而实际入住时却狭窄昏暗。二是卫生状况堪忧。宣传图片中干净整洁的房间，现实中却存在卫生死角。三是设施虚假宣传。部分酒店宣称的“海景房”“温泉浴池”等设施，实际并不存在或与描述严重不符。

中央财经大学法学院教授王叶刚认为，酒店房间若出现与平台上提供的图片、文字描述等严重不符的情况，消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下，退款义务主体应当是酒店经营者，但如果房费仍在平台处存放，在合同解除后，平台应当将房费退还给消费者。

我国广告法、消费者权益保护法、电子商务法等均明令禁止虚假宣传，但在具体案件中，消费者不仅需要证明酒店宣传图片与实际环境存在显著差异，还需证明这种差异直接导致自己决策错误。这一过程往往涉及专业鉴定，无形中增加了消费者维权难度。

“消费者视觉出了问题，酒店是根据网站预订信息提供的房间。”去年暑假带孩子旅游的艾女士在投诉酒店双床尺寸不足后，商家这样回复。无奈之下，艾女士直接拨打110报警，在警察的见证下测量后发现两张床实际都只有1.08米宽，并非某第三方平台预订酒店房间时标注的1.5米。最后，商家为艾女士更换了房间。虽然艾女士也投诉到当地消费者权益保护委员会，经工作人员沟通，商家表示知晓相关规定，会知会平台及时修改相关描述，更正酒店房间信息。（全媒体记者 王娈）