3月29日，一段求助视频在微信群引发关注。山西省运城市夏县的高先生称，因孩子在日本留学，他于2025年2月27日在某旅行平台购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了14263元。高先生称，他联系平台客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，旅行平台只退款5221元。

　　高先生认为自己并非故意误操作，且距离起飞还有4个多月，平台以误操作需担责为由拒绝退款不合理，近万元的扣费实在让人难以接受。

　　经视直播记者联系旅行平台，客服人员称，高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复。”航空公司则告知记者，旅客退改签问题均与旅行平台对接，他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务，非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。

　　湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，如果机票退改签手续费由旅行预订平台收取，那么近万元的手续费明显过高。“旅客可以主张要求平台在合理范围内适当收取一定的手续费，剩余部分费用须予以退还。”

　　综合经视直播、大象新闻