近日，网友@Jas敏日记发文称，3月27日凌晨，她在上海INS新乐园二楼一家娱乐场所内被一醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内安保人员的不公正处置。

　　昨天（3月28日），记者从有关方面了解到，黄浦区市场监管部门已就此事介入调查。同日下午，INS新乐园官方微博账号发布声明称，该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，加强管理责任。

　　据网友介绍，27日凌晨，在上海INS新乐园的一家娱乐场所内，她被别人手中的烟头烫伤了脸部，“当时，我们都愣住了。我还没反应过来，他就被他的朋友推走了。我到光线比较好的地方一看，才发现烫掉了脸上的一块皮。”

　　图源：@Jas敏日记

　　随后，网友寻求店内安保人员调事发监控，却遭到对方指责说“我们是娱乐场所，发生这种事，你们各自都有责任”，对方还称“酒吧也不是为你一个人开的”。

　　“我从监控室出来，想和朋友们协商解决方案，但保安队长的态度还是很差，对我说‘你直接说要多少钱吧’。我的朋友拿起手机录视频，结果那名保安队长报警了，要求我们删掉视频。”警务人员到场后，记录了有关情况并进行了调解。江女士要求该保安队长道歉，但对方依然态度恶劣并表示“不可能道歉，一句话都不可能道”。

　　网友拍摄的禁止吸烟标识

　　该网友称，每层楼每个场所都挂着“禁止吸烟，违者罚款”的标志，但吸烟现象无人制止，并晒出了禁烟标识照片。标识牌上写着“禁止吸烟，违者个人最高罚款二百元，场所最高罚款三万元”，并写有投诉电话：12345。

　　该网友表示，INS新乐园作为上海知名娱乐综合体，禁烟规定形同虚设，不仅纵容吸烟，长期存在安全隐患，发生事故后安保队长的敷衍和轻视态度使其受到二次伤害。

　　因此希望涉事商场公开道歉并执行禁烟规定，避免类似事件再发生。同时，对安保团队进行培训和整顿，处理涉事保安队长，提高安保人员的素质。

　　此外，记者注意到，有多名消费者在某生活服务平台评价一栏中反映涉事商家存在抽烟现象，表示“虽然有禁止吸烟的标志，但还是有人抽烟，而且没有工作人员制止”“全是二手烟，根本无法呼吸，超级浓”，其中一名消费者称自己的羽绒服被烟头烫了两个洞。

　　有顾客表示衣服被烫出两个洞

　　记者查询发现，《上海市公共场所控制吸烟条例》中明确规定，室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具内禁止吸烟。任何个人可以要求吸烟者停止在禁止吸烟场所内吸烟；要求禁止吸烟场所所在单位履行禁止吸烟义务，并可以对不履行禁烟义务的单位，向监管部门举报。

　　综合INS新乐园、紫牛新闻、九派新闻、大河报、青岛新闻网、新闻晨报等