近日，记者从山西省消费者权益保护联合会获悉，2024年，山西省消费者权益保护联合会调处了大量投诉案件，促进了消费环境的改善，其中，包括保险拒赔、家具质量欺诈、商品房登记手续借故拖延等十大投诉案件。

　　1.平安保险拒赔投诉案

　　2024年11月13日，消保联接到了阳泉市李女士的投诉，称其父亲李某7月7日外出后意外身亡，警方尸检结果显示李某每百毫升血液中的酒精含量为18.4毫克，据阳泉市紧急医疗救援中心和阳泉市公安局高新区分局出具的死亡原因证明：高处坠落致死亡。其父亲作为投保人，生前分别在平安养老保险股份有限公司和中国人寿保险有限公司进行投保，中国人寿保险有限公司在不到三个小时就完成了赔付。然而平安养老保险公司却以李某是在醉酒状态下死亡的，属于拒赔范围。

　　掌握了案情及诉求后，在消保联的介入与多次调解下，平安养老保险最终赔付50万元。

　　2.上檀家具欺诈投诉案

　　2024年7月25日，消保联接到太原市消费者宁女士投诉，称其于2023年6月在河北省香河县居然之家家具城的“香河县上檀家具销售处”购买了一套总价值158700元的纯实木家具。合同明确备注主材为黑檀木（爱里古夷苏木），辅材为红胡桃。然而，2024年1月家具送货安装完成后，宁女士发现都是多层板贴皮，并非合同备注的纯实木家具。商家的虚假宣传和涉嫌欺诈行为让宁女士身心受到巨大伤害，她要求商家退赔，但被商家拒绝。

　　此案因跨省解决，且时间跨度长、案情复杂，给调解工作造成了很大困难。为达成解决，消保联向香河县市场监管局出具函件协调，甚至三次在有关媒体、新媒体公布此案。最终在消保联及香河县市场监督管理局和宁女士的共同努力下，上檀家具同意退赔宁女士158700元家具款，并承担退赔过程中产生的运输等费用。

　　3.考研基地押金退还投诉案

　　2024年12月25日，消保联接到王女士等近90位考研消费者的联名投诉，他们于2024年7月12日，向太原龙隐温泉度假酒店交付300元押金，同时向山西厚德海天教育科技有限公司支付3500元培训费，随后入驻该酒店的考研培训基地，开启长达五个月的紧张备考。寒冬之际，基地供暖、供电、供水设施经常无法使用，致使学生们备受困扰。12月18日，考研学生退房领取押金时，酒店方竟以部分学生纸质押金条丢失、出现押金被冒领为由，拖延押金退款。

　　消保联接到投诉后，第一时间与山西厚德海天教育科技有限公司的负责人取得联系，经多番积极沟通协调，最终成功为所有考研消费者及时追回了押金。

　　4.商品房登记手续拖延投诉案

　　2024年11月，消保联接到王先生投诉，称其2015年10月花费905650元从许某处购得位于太原市迎泽区迎泽南街鼎元时代百融居1号楼33层3308号的住宅，2018年3月，与许某前往太原银建房屋开发有限公司办理合同变更，该公司出具了抵顶房款收据。然而，随后该公司却以与抵顶房单位——山西某事务所(有限公司)账务不清为由，拒绝为其办理相关手续，但许某的购房资料显示，其抵顶房款早已分三次全部结清。

　　消保联了解情况后前往沟通，晓之以理，动之以情。经反复交涉调解，最终太原银建房屋开发有限公司现场答应为王先生办理全部不动产权属登记相关手续。

　　5.胖子烧烤食品卫生投诉案

　　2024年8月4日，消保联接到李女士、刘先生等四人投诉，称其于2024年7月27日晚上11点在亲贤街胖子烧烤店就餐后疑似食物中毒。李女士、刘先生等四人所点菜品包括毛豆、豆角、羊肉串、鱿鱼等。然而，2024年7月28日早上，四人陆续出现上吐下泻、恶心、腹痛等症状，刘先生和马女士当天分别在诊所进行了诊治，诊断结果为由于饮食不当导致的急性肠胃炎。之后李女士、刘先生等四人向该烧烤店马经理反映情况。双方就病情缘由、医药费赔偿等问题进行协商，但没有得到满意的结果，李女士等四人便向消保联投诉。经消保联多次沟通协调，最终烧烤店赔偿李女士四人13000余元。

　　6.泰康人寿保险欺骗投保人投诉案

　　2024年9月18日，消保联接到闫女士投诉，其花费24000元在泰康人寿山西分公司购买了泰康步步高终身寿险。投保前多次告知陈姓代理人不买身故后才能取的高残身故险，但陈姓保险代理人违背其意愿，告知此险种生前就能取，按照3.5%的比例复利计息，且购险返400元的佣金。缴费一年后闫女士发现被骗，多次投诉无果，公司负责人让其走法律程序。

　　消保联介入后，指出泰康人寿公司保险代理人欺骗投保人、返佣金等行为违反了国家有关法律法规，应承担相应法律责任。最终泰康人寿在扣除400元返佣后退还闫女士23600元保费，从而成功化解了纠纷。

　　7.旅游购物返积分投诉案

　　2024年9月9日，消保联接到太原市消费者赵女士投诉，称其分别于2024年7月25日、2024年8月25日在太原享宏亮生物科技有限公司报名参加大连游和华东六日游，费用分别为4980元、9980元。赵女士在大连旅游后参加了该公司自营平台的购物返积分活动，但所购货物迟迟不到货，快递单号也无法查询。另外，华东六日游原定于9月中旬发团，但又延后至10月中旬发团。赵女士要求该公司退款，公司经理答应后仍迟迟没有打款，且长期处于失联状态。消保联了解了赵女士的情况和诉求后，联系太原享宏亮生物科技有限公司的负责人邓先生进行协调，随后邓先生答应将赵女士所交的旅游款折合成商品返还，双方意见达成一致。

　　8.就医误诊投诉案

　　在2024年11月18日，消保联接到武先生的投诉。因口腔出现“水泡”，在2024年3月10日，他轻信太原医大医院自我标榜为是太原市相关专业最好医院，主治医生是国家及北京市有关专业委员会担任职务的著名专家，通过网上链接推荐前往该院就诊，被该院检查诊断为口腔溃疡，随后接受了物理治疗以及口服中药治疗，为此花费1万多元。然而，从确诊到2024年6月，病情毫无好转迹象。且在治疗过程中，医院只是在药快用完时提醒患者续费拿药，从未主动提供门诊病历。直至6月22日，武先生在晋城、太原以及北京等多家医院进一步检查后，被诊断为舌癌。武先生认为是太原医大医院的虚假宣传，误导误诊耽搁了自己的病情，故提出退费并赔偿的诉求。

　　消保联在了解情况后，两次对外公示案情，督促太原医大医院正视自己的问题，解决患者的诉求。经过多次沟通协商，最终太原医大医院退还了武先生全部的诊断治疗费用10139元。

　　9.电动车电池虚假投诉案

　　2024年9月24日，消保联接到黄先生投诉，称其于2024年9月4日在太原市某专营店购买了一辆价值3599元的某品牌电动车。产品合格证标注电池类型为锂电池，但实际电动车配备的是铅酸电池。黄先生认为商家存在欺诈行为，向消保联投诉。消保联接到黄先生投诉后，立即约见电动车山西分公司负责人王先生。王先生当即对下辖门店展开调查，证实与消费者反映问题一致，当下就表示愿意按照法律规定，对黄先生进行退一赔三，共赔偿14396元。

　　10.培训机构培训费拒退投诉案

　　2024年9月9日，消保联接到张女士投诉，称其于2019年10月31日在北京名淘教育科技有限公司报名人力资源管理师培训，考取有关资质，费用共计4500元。但直到2023年8月7日，该机构仍未组织任何培训及报考考试，张女士要求其退款也遭到了拒绝。在经过北京市市场监督管理局及法院庭前调解后，该公司虽签订了退款协议，但仍然拒不执行。消保联了解到张女士的上述情况后，与名淘教育科技有限公司的相关负责人取得了联系，经过数次沟通协商，公司最终将4500元全部退还给了张女士。（记者 牛牧瑶）