3月15日,中国消费者协会发布2024年十大消费维权热点。
其中,“职业闭店人”、演唱会“柱子票”、自动续费、羽绒制品“以丝代绒”等消费维权突出问题上榜。
热点一
“职业闭店人”坑害消费者
预付式消费领域“老板跑路”引发消费维权事件,“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应,或是给出虚假承诺,与“跑路商家”狼狈为奸。
2024年12月,市场监管总局发布《公司登记管理实施办法》。其中,针对舆论广泛关注的“职业闭店人”“公司注销难”以及虚假登记等问题都作出了明确规定。
热点二
演唱会遭遇“柱子票”
消费者反映在购票时,平台并未标明其位置可能存在遮挡等问题。结果高价买来的票,现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣。事后维权时,又遭遇主办方与票务公司互相“踢皮球”。
中消协建议,消费者如遇到演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等问题,可保留证据,向相关部门投诉举报,合理维护自身正当权益。
热点三
自动续费服务暗藏玄机
“经常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”……App自动续费消费屡屡被吐槽。自动续费涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节,续费政策不一,也导致消费者体验不佳。
2024年7月,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行,明确了自动续费经营者应承担的责任,以及违反规定行为将受到相应处罚。
热点四
平台大数据“杀熟”
平台大数据“杀熟”屡遭消费者抱怨,维权过程渠道不畅通、举证困难。
平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由,为其行为开脱,或是给不出具有实际意义的解决方案。
热点五
羽绒制品“以丝代绒”
羽绒制品“以丝代绒”、含绒量虚标、合格证肆意更改等乱象频出。消费者缺乏专业的检测手段和知识,个别地方监管相对滞后,给了不法商家可乘之机。
中消协呼吁持续加大对相关行业乱象的整肃力度,不要把消费者逼成质检员。
热点六
卫生巾尺寸标准“就低不就高”
网民曝光,经实测,多个品牌的多款卫生巾实际长度与标示长度不一,存在“偷工减料”问题。涉事品牌客服回应称,“产品符合国标规定的偏差标准值”。
此外,卫生巾领域存在部分行业标准缺失问题。
热点七
租赁市场“提灯定损”
有网民退租房屋时,遇到房东提着探照灯逐寸检查房间,并被索赔超万元。
此外,克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中。
热点八
“吃谷人”上当受骗
“谷子”是时下不少年轻消费者对漫画、动画、游戏等领域版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种爱称。
不少消费者为了购买限量版或海外原版的“谷子”,选择在社交平台拼团“吃谷”,由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生。不少未成年人痴迷“买谷”,一些不法分子诱导未成年人冲动消费,甚至借机诈骗,引发家长担忧。
中消协提醒消费者,理性认识“谷子”的价值,不盲目攀比跟风,不过度消费,警惕虚假宣传等消费陷阱。
热点九
租客受困“串串房”甲醛超标问题
租房市场中,存在一些房东低价购买后,以劣质材料翻新、高价出租的“串串房”。一旦租客入住此类房屋,会面临甲醛超标、身体不适等问题。
“串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节,消费维权过程复杂。租客在取证时面临不少困难,不仅需要收集安全隐患、违规装修等证据,还需要权威机构的鉴定证书。
热点十
宠物消费“星期宠”维权纠纷频现
有消费者领养或购买宠物后,短时间内宠物出现明显健康问题,疑遭遇“星期宠”消费骗局。
中消协提醒,消费者与商家进行宠物交易面临风险,责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。
消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路,应索要检疫证明等凭证,签订合同明确买卖双方责任,留存凭证单据,以便出现纠纷时合理维权。
转自:新华社
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