2月5日，有网友发帖称，三亚蜈支洲岛度假区承载力不足，导致大批游客滞留码头。

6日，海南蜈支洲岛景区回应游客滞留引发热议，景区工作人员回应称游客下岛登船需等待1个小时左右，当天已暂停现场售票，已买票游客建议错峰上下岛。 

6日下午，三亚市旅游和文化广电体育局官方互动平台发文回应： 近日，有网民在网上反映“三亚蜈支洲岛出现游客滞留”的情况。

三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。当晚20:10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21:30）。 经实地核查，游客高峰期排队时长约为1 - 1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）： 10:00前，现场排队登船时间约为10-20分钟； 10:00-13:30期间，排队登船时间约30-40分钟； 13：30-16:00，排队登船时间约在20-30分钟； 16:00-19:00，排队登船时间约1小时； 19:00后，排队登船时间不超过1.5小时。 

针对春节旺季期间排队时间较长的情况，已要求景区加强现场工作力量进行疏导；同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。