2024年“双11”促销大幕开启

　　《中国消费者报》记者调查发现

　　一些电商主播玩起了

　　“虚假破价”的新把戏

　　“刘媛媛直播间”破价不靠谱

　　主播激情话术忽悠消费者下单

　　破价，即打破一般常价。日前，有消费者向记者反映，称知名主播刘媛媛在直播间推销一款学练机时宣称的破价存疑。

　　这个破价的疑点在哪儿？

　　两次进入刘媛媛直播间进行调查

　　10月11日，刘媛媛直播间截图。资料图片

　　10月12日早8点，记者在刘媛媛直播间看到，主播激情澎湃地介绍了这款学练机蕴藏的巨大价值，随后喊出“你觉得价值多少钱？他定价是4399”，并表示“没有人降过价，没有人破过价”“大家很多人买是不是3999就到头了”。同时，主播出示了一张在其他电商平台上该学练机旗舰店10月7日销售同款产品的放大截图，在这张截图上，价格“4399”被放大突出显示，而最终成交价却被遮挡住了。

　　10月12日刘媛媛直播间截图。资料图片

　　那么

　　该款学练机在其他网购各平台上

　　到底卖多钱呢？

　　10月11日

　　记者分别在天猫和京东

　　查询了同款产品的价格

　　在该产品天猫旗舰店，产品销售页面显示可享“商品券满4000减100”“券后¥3999优惠前¥4099”。该店客服人员告诉记者，这款产品8月29日上市，至今售价一直都是3999元，并向记者发送了产品销售页面截图，图上显示“新品首发价¥3999”。

　　在该产品京东自营旗舰店，产品可享“满3500减120”“神券满2000减100”“到手价¥3779”。该店客服人员告诉记者，自该产品上市以来，售价最高3999元。

　　记者还发现

　　在直播时

　　主播不断强调现金券的

　　稀缺性和抢手的热况

　　除了“限300单”“最后99张券”“抢一张少一张”外，还多次强调“昨天（指10月11日）下播是不是因为那个现金券花完了”，画外音随后回复“花完了”。主播还表示“没人敢送碎屏险是吗，碎屏险是不是特别贵？媛儿姐直播间特殊申请补贴一个价值799的碎屏险”“媛儿姐单独给我的粉丝送出碎屏险，价值799”。

　　直播间里的优惠券真的这么难抢吗？

　　记者调查发现，10月11日晚，刘媛媛下播后，其橱窗中仍然有该学练机的销售链接，记者多次打开其销售页面，均显示“满3500减120”“¥3999券后价¥3879”，“满3500减120 双11电脑数码先享券”也可以领取。

　　而在该产品京东自营旗舰店，销售页面注明了“收货后联系客服领取碎屏保”，客服人员答复的赠品种类和数量与刘媛媛直播间承诺的相同。

　　单一价格竞争难持续

　　“虚假破价”侵害消费者权益

　　记者了解到，直播电商平台针对虚假比价问题发布了相应规则，规定在平台被认可的被比较价格仅限于厂商建议零售价、官网零售价、吊牌价、定价4种类型，且都需要提供相应凭证。也就是说，其他电商平台的价格截图不能充当有效凭证。此后，虽然直播间的虚假比价之风有所遏制，但是价格误导仍然时常现身于直播间中，“虚假破价”便是其中之一。

　　比如，曾有主播在直播间中声称此前“399一瓶”“999三瓶”的化妆品，在直播间因“中秋专场”“获奖专场”等原因给粉丝福利，相同价格可以到手5瓶，并称“这个价格真的以后没有了”。但实际上，相关产品在橱窗里常年以同样价格出售5瓶。为规避相应的价格监测，有时在产品销售标题中标注“到手5瓶”，有时仅在产品详情页中标注“拍下发5瓶”。

　　上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对记者表示：“虽然直播营销市场规模仍然在快速增长，但是头部主播的流量却出现了衰减。”唐健盛指出，在此背景下，竞争力单一使得低价成为主播保持流量、招徕消费者的最重要手段。

　　“虚假破价”最主要的表现形式有三种：

　　一是一些商品主要靠直播间出货，会在平时的销售链接中标高价，从而营造直播间大幅破价的假象；

　　二是货品专门为直播间破价生产，在成本上留出了破价的空间；

　　三是与日常销售价格相同，却宣称破价。

　　“主播们不诚信的行为不仅侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，也让主播的可信度大幅降低。”唐健盛认为，单一的低价竞争也是主播接连翻车、消费者持币观望的重要原因。这样的低价竞争并不可持续。

　　“虚假破价”属于价格欺诈

　　消费者购物应理性

　　北京工商大学法学院教授吕来明对记者表示：“直播间中的这种行为属于虚假折价、虚假价格比较及采用误导性语言标示其他价格信息的行为。这些行为违反了《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律制度，属于价格欺诈，消费者可依法要求经营者承担惩罚性赔偿责任。”

　　唐健盛则提醒消费者，购物时应理性客观，不要去追求所谓最低价，一分钱一分货，要对商品情况、交易条件、优惠活动等详细信息多调查多了解。

　　记者/桑雪骐