“12345小程序里

　　增加了手语服务专区

　　大家碰到事儿

　　可以去试试”

　　今年6月

　　李娜在听障好友群里看到一条消息

　　求职屡屡碰壁的李娜

　　决定拨通这个“专属热线”碰碰运气

　　“可以帮我找份工作吗？”

　　“请问你想找一份什么样的工作？”

　　“不太需要沟通对话的……”

　　视频接通

　　李娜与话务员用手语交流

　　将自己的诉求一一说明

　　“我们会登记下您的信息，转给相关部门。”

　　“好的，谢谢你！”

　　李娜一边点头

　　一边向屏幕里的话务员竖起大拇指

　　李娜做过灯检工、包装工

　　摆摊卖过冰粉

　　……

　　冰粉卖得不好

　　上小学的孩子又需要妈妈照顾

　　患有听力障碍的80后妈妈李娜

　　急需找一份工作时间相对稳定的工作

　　托亲友介绍、在网上投简历

　　都没有回信

　　由于交流困难

　　通过常规方式找到合适的工作太难了

　　“幸好，通过12345热线解决了。”

　　李娜通过微信

　　给记者发来一个笑脸表情和一行字

　　收到12345热线推送的信息

　　石家庄市残疾人劳动就业服务中心

　　工作人员联系上李娜

　　详细询问李娜的意向

　　查看多家残疾人就业福利型企业的用工需求

　　在河北省残疾人就业创业网络服务平台上筛选岗位

　　……

　　与多家用人企业对接后

　　工作人员向李娜推荐了

　　长安区一家公司的保洁工作

　　今年7月

　　李娜顺利入职

　　在石家庄市长安区的一栋写字楼

　　上班族进进出出

　　这里是李娜工作的地方

　　每月能拿到稳定的工资

　　她感到安心、幸福

　　9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员正在为听障人士服务。河北日报记者赵杰摄（资料片）

　　“大家都在群里说

　　12345热线手语服务非常方便

　　特别感谢这项服务”

　　接受记者微信采访时

　　李娜频频点赞

　　很多健全人眼中的小事

　　却是困住听障人士的大事、难事

　　手语服务

　　让他们的心声被“听”见

　　一条热线

　　帮助他们办成一件件实事

　　曹先生通过12345热线表达求职意愿后

　　当地就业服务中心为他推荐了

　　十多个工作岗位

　　一次长达58分钟的手语翻译服务

　　帮助底先生办好了驾驶证

　　张女士遇到消费纠纷

　　求助12345热线后

　　收到商家退费近万元

　　……

　　接下来

　　河北省12345热线

　　将开通听障人士事项办理绿色通道

　　与相关部门一起

　　让听障人群的每一份需求

　　都得到尊重与回应

　　[河北日报记者孙青、米彦泽]