网购遭遇缺斤少两,干燥剂占实物一半重?消保委有话说

2024-08-31 09:57来源: 江苏城市频道

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  商品显示为五斤,结果是连包装加起来都不足五斤;

  垃圾袋标注150个,收货一数只有86个;

  250克的菊花,包装袋里竟放了122克干燥剂……

  在净含量

  定量包装商品数量上做手脚

  要求赔偿时

  商家还以各种借口拒绝

  你在网购中

  遇到过此类缺斤少两的“坑”吗

网购遭遇缺斤少两,干燥剂占实物一半重?消保委有话说

  据江苏省消费者权益保护委员会舆情分析显示,2024年1月1日至8月23日,全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计18525条,江苏省约占12.77%,共2366条。

  江苏省消保委表示:

  网购中缺斤少两行为背离诚信原则,在一定程度上打击了消费信心,引发消费者不满,还损害商家和电商平台的信誉和口碑。消费者一旦识破缺斤少两伎俩,必定会用脚投票,商家一意孤行,只会砸了自己的饭碗、断了未来的路。

  《消费者权益保护法》规定,如果经营者在商品详情页面对商品重量或数量进行不实描述,使消费者购买到不足量的商品,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

  《电子商务法》中也明确要求,经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,同时,电商平台也应确保相关规则体系的公平和合理,采取必要措施,加强对商家的管理和审核,防止缺斤少两现象出现。

  江苏省消保委认为:

  网购缺斤少两现象频发,尤其是生鲜水果、零食等成为重灾区,与电商平台的运营策略密切相关。

  一方面,由于生鲜商品鲜活易腐的特性,被排除在“七天无理由退换货”之外,有电商平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”,拒绝消费者的维权请求,使得一些商家得以钻制度漏洞,明目张胆或施以套路缺斤少两。

  另一方面,消费者维权通常仅限于商家退还差价或退款,电商平台未对商家实施实质性惩罚,很难对不法商家形成有力打击,若对失信卖家管理不力,平台难辞其咎,也必将失信于人。

  江苏省消保委建议:

  电商平台作为交易“中间人”,应做好把关人、监管者,加强对入驻商家资质的审核,加大商品审核力度,完善信誉评价体系,健全惩戒机制,及时惩处或清退违规商家。

  电商平台也应做好规则制定人,完善运营规则挤压商家“套路”空间,特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别,让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。

  平台内的经营者应始终以诚信经营为本,增强责任意识和自律精神,莫为眼前小利而砸了自家招牌,以“足斤足两”、诚信合法经营来收获守信可靠的消费评价,赢得市场和口碑,才能实现自身长远发展。

  转自中国消费者报·中国消费网


[责任编辑:张魏桔]
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