8月30日，有网友反映自己在西安火车站南广场花坛边休息时遭到工作人员阻止。下午，西安火车站地区管委会在接受媒体采访时，向网友致歉，并表示将在站前广场增加休息座椅，完善设施，更好地方便旅客。 西安火车站地区管委会副主任宋怡说：“我们的人员在劝导旅客过程中，存在语言生硬，缺乏耐心等问题。在此，我们深表歉意，并将以此为鉴，举一反三，全面加强工作人员的教育培训，提升服务水平。”并表示，下一步，西安火车站地区管委会将不断提升服务水平，增强人文关怀，持续做好旅客服务工作。西安火车站广场将增加休息座椅 此外，西安火车站地区管委会将根据现有情况，在广场花坛周边增设座椅等休息设施，确保旅客有充足地方进行休息。同时在花坛周边设置旅客休息区域引导标识，方便旅客寻找休息座椅。 “我们的24小时服务热线是029-87415050，广大市民旅客如有意见和建议，可以随时向我们反映，我们将第一时间进行提升，改善旅客的候车体验，欢迎大家对我们的工作继续给予监督和帮助。”宋怡说。（记者 刘望）