近期，有厦门市民反映

　　快递被卡在运转中心

　　好几天都不更新物流信息

　　有的甚至到了集美的中转场就被退回

　　而且还不止一家快递出现这种情况

　　这是怎么回事呢？

　　派送异常！

　　我的快递还送不送？

　　市民

　　十几天了不送，然后还往回退了。

　　市民

　　显示已到达集美什么网点，然后一直没动。

　　采访中，记者发现市民反映出现问题的快件，大都集中在集美后溪，一些市民说，快递派送异常的情况大概有一个星期左右了。有的人是在网购平台的商家发货后，一直没有收到，查询单号后才发现，自己的快递已经寄到了集美，但物流信息一直停在转运中心，有的干脆一到集美，就往寄件地退回了。无奈之下，他们只能主动联系商家，申请退款。

　　市民

　　商家把快递给我退回去了，三天不给我派送，我又急着用。

　　市民

　　到了厦门之后，一直不过来了。就申请退款，因为东西没拿到。

　　市民

　　就一个星期吧，我们突然之间收到遣送回去的信息，问了商家怎么回事，后来商家说，这边暂停派件了。我们跟原来的快递员认识，问了一下，快递员说这边网点停掉了，圆通、申通都是。

　　随后记者来到集美后溪镇，走访了多家快递驿站。一些驿站的工作人员说，他们片区圆通、申通、极兔这几家快递的部分网点，近期确实出现了收派异常情况。

　　快递驿站工作人员

　　寄快递基本上都没有受影响，收的是有问了很多，基本上全部都退回去了，包括我们自己的也退回去了。

　　驿站工作人员告诉记者，这几家出现问题的快递网点，有一部分是由同一个人承包经营的。

　　这个片区已经不是第一次出现快递异常了，这次是从上个月开始，先是极兔快递后溪片区停止收派件，后来申通、圆通也都跟着停了。

　　快递驿站工作人员

　　极兔停了半个多月应该是有的，将近一个月。现在极兔恢复了，五六天吧。

　　快递驿站工作人员

　　具体我们也不知道，反正他加盟商说停了就停了。然后他也没有来了，这几天是有来了一部分。不是同样一批人在送了，换了一批人。申通跟圆通是同一天停工，后面是申通老板自己下来了，直接把派费发给我们员工了，我们正常派送了，圆通没有听到有解决。

　　快递驿站工作人员

　　极兔没了就发别的快递，然后最近中通、韵达快件非常多，邮政也很多。

　　看来

　　集美后溪片区部分快递网点

　　确实出现了问题

　　到底是什么原因？

　　有没有办法解决呢？

　　调查中记者了解到，出现经营异常的快递网点，位于后溪镇郭仔头附近。

　　在这个网点记者看到，这一场地由圆通、申通、极兔三家共用，现场还配备了自动传送带，看得出网点件量曾有一定规模。

　　但目前，传送带处于停用状态，偌大的场地，只有三四名快递员正在将快件入库，这几名快递员，还都是申通的。

　　随后，记者找到了网点相关负责人，这名负责人表示，这一网点覆盖了集美后溪的大部分区域，一个月前，这里的极兔就停运了，目前已恢复的区域也不是他们在收派。

　　快递员大量离职

　　网点不堪重负停运

　　申通和圆通则是一个多星期前停的，前两天，申通刚刚恢复收派，圆通还处于停派状态。之所以出现这个问题，主要和快递员大量离职有关。

　　快递网点相关负责人

　　三月份以来投诉多，一投诉业务员就受不了，就不干了。业务员走掉，导致货没人送 。一大堆堆在那边，一直堆积，你不得不报停。报停的话，货就只能退回去。

　　这名负责人说，今年三月，快递新规实施后，对送货上门等服务有了更严格的要求。每一单都要事先征求客户意见后再派送，网点投诉率明显上升，罚款一下子多了不少。

　　像他们网点的快递员，每人月均基本都得被罚六七百到上千元，网点留不住人，也招不到人，再加上场地、客服等运营费用，入不敷出，他们这个网点选择了暂停运营。

　　快递网点相关负责人

　　目前只有申通愿意再补贴一点钱，其他两家都没有补贴。其他家还没有这个动作，但是也有在协商，我们也在争取。

　　那么，集美后溪片区

　　快递收派何时能恢复正常？

　　又该如何保障稳定运行呢？

　　市邮管局：督促企业整改

　　逐步恢复正常派送

　　记者从市邮管局了解到，此前，他们在日常监测中也发现了网点异常，曾多次约谈相关快递品牌的管理机构负责人，并实地督导企业整改。经过排查，截至目前，圆通和申通在后溪镇的田里社、田浦社、软件园C区等地还有部分区域处于停发拦截状态。

　　市邮管局表示，圆通、申通的这些停发区域预计将在8月16日前恢复派送，他们将继续督促相关企业做好后续跟踪，确保网点平稳运行。

　　极兔速递方面则表示，目前他们已经接管了后溪南部片区，安排专人每天将快件从厦门转运中心直接发往后溪南的各个驿站，后溪北部片区目前则暂时停运。接下来，他们将加快寻找新的片区加盟商，预计在8月20日后陆续恢复正常收派。

　　转自/特区新闻广场