随着出行需求的增加，使用铁路12306 APP的频次也随之增加，但在登录账号时可能会遇到各种各样的问题：忘记账户密码、手机号被他人注册..……

　　如果你正在被这些问题困扰，就看看如何解决吧。

　　忘记密码怎么办？

　　方法一：人脸识别找回

　　在账号登录界面点击【忘记密码】

　　选择【人脸识别】

　　输入注册时填写的身份信息及姓名

　　点击【开始刷脸认证】

　　进入人证核验页面后

　　勾选【已阅读并同意】

　　认证服务协议、隐私权政策

　　点击【开始核验】进行刷脸验证

　　成功后进入补全账户信息的页面

　　根据提示补充信息

　　并设置新密码

　　之后【重置密码】即可

　　人脸找回密码功能目前支持的证件类型为：中国居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和中国护照。

　　方法二：手机号码找回

　　在账号登录界面点击【忘记密码】

　　选择【手机号码】

　　输入注册时所用的手机号及身份信息

　　填写新密码并获取验证码

　　点击【提交】后即可启用新密码

　　如手机号无法补全，密码则无法找回，可以选择办理在线注销，重新注册新的账号。

　　方法三：电子邮件找回

　　在账号登录界面点击【忘记密码】

　　选择【电子邮件】

　　输入注册时用的电子邮件及身份信息

　　提交之后

　　登录你的邮箱

　　所发邮件

　　点击邮件中的链接

　　并根据提示设置新密码即可

　　若有特殊情况无法在线办理时，还可以携带相关证件原件，到就近办理客运业务的铁路车站人工窗口，注销原有账户。

　　手机号/身份证件号码被注册怎么办？

　　方法一：在线办理重新核验身份

　　根据铁路12306里的弹窗提示

　　点击温馨提示中的【在线办理】

　　进入人证核验重新核验身份

　　方法二：线下人工窗口办理

　　请持在铁路12306填写的有效身份证原件到就近办理客运业务的铁路车站人工窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，请尽快完成账号注册。

　　不使用密码，如何登录账户？

　　如果觉得每次输入账户密码太过繁琐

　　可以开通面容ID登录

　　通过人脸识别登陆账户

　　打开铁路12306 APP

　　点击【立即开启】即可

　　转自：铁路12306