据江苏省消保委微信消息，为优化消费环境，激发文娱演出市场消费活力，让演出业更好地服务文化消费需求、拓展发展空间，江苏省消保委进一步挖掘文娱演出市场消费问题，7月15日下午组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台以及北京国潮悦动文化科技有限公司、南京幽伶文化传媒有限公司、北京时代立方文化传媒有限公司、武汉汇沣添润文化传播有限公司、上海鸿黎文化传媒有限公司等主办方应约参会。

　　经研判，文娱演出市场问题涉及票务平台、平台内主办方或经营者几类主体，江苏省消保委要求票务平台协助消保委约谈相关主办方，大麦、猫眼、票牛按要求协助江苏省消保委约请相关主办方参加约谈会，票星球、秀动态度消极推脱，拒绝协助江苏省消保委向相关主办方及经营者发函。另外，天津市滚石文化发展有限公司、凯潽勒文化发展（深圳）有限公司、上海魔方泛文化演艺有限公司、上海爱觅巡途文化传媒有限公司、安徽博文娱乐有限公司、江苏罗森内里文化传媒有限公司、南京悠悠行文化传播有限公司等企业未参会。

　　表：未参会企业存在的问题及未到会的原因↓

　　会上，江苏省消保委对本次调查中发现的演出服务市场存在的五大问题进行了通报：

　　一是演出门票退票政策不合理问题，如，退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次设置不合理。

　　二是门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，如，不少票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等。

　　三是平台义务落实不完善问题，如，票务平台未显著标识经营者信息、服务协议等格式合同位置隐蔽难以查找等问题。

　　四是二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题。

　　五是协议内部存在较多不公平格式条款，如，协议中对平台设置过宽免责条款和较低的责任上限、收集使用未成年人个人信息不符合法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监管义务、协议约定管辖加重了消费者维权成本等。

　　江苏省消保委对文娱市场相关主体提出以下要求：

　　一是希望文艺演出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为，不要试图让法律接受所谓的“潜规则”， 不要将契约精神践踏得一文不值，更不要将“新业态带来的新问题”视为理所当然。

　　二是文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益。

　　三是文艺演出行业的各主体应积极承担相应责任。

　　四是文艺演出行业的各主体应规范票务秩序。要主动优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的需求和消费者权益的保护。

　　江苏省消保委提醒文娱演出行业相关经营者，作为维护消费者合法权益的第一责任人，各经营者必须高度重视消费者权益，正视消费者合理诉求，切实履行社会责任，只有敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。

　　转自：江苏省消保委微信