出了梅就迎来高温热浪，

　　高温刚结束暴雨又来了……

　　盛夏季节，

　　申城的天气十分“暴力”，

　　这也让奔行街头的骑手们分外辛苦。

　　越是糟糕的天气，坐等外卖上门的人们就越多，骑手们能接到的单量也就越大，伴随而来的就是更忙碌的送餐行程。

　　记者在采访中发现，随着夏季订单量的上涨，人们遇到的各种外卖突发状况也变多了：迟到的餐点、送错的奶茶可能源于骑手们的忙中出错，而外卖被偷等意外也是骑手们最怕遇到的麻烦……

　　顾客点外卖遇错拿、迟到，

　　感叹对骑手工作应多体谅

　　明明点了11杯茶饮，送来的却只有3杯？

　　最近天气炎热，市民陈小姐请同事喝茶饮，共下单了11杯奶茶。没想到去取餐柜领餐时，只取到了3杯。是取餐柜里没取全？商家少发货了？一番联系下来，才得知，原来是骑手小哥在取餐的时候，取错货了！

　　得知自己取错货，骑手小哥晕头转向表示，自己现在还在外头送餐，一会儿会再去商家重新取货。陈小姐请骑手先来将错送的三杯奶茶拿回去，骑手也忙不迭地答应了。而商家那边也坐不住了，骑手先取送错的餐，再回商家取货，再送货，得耽搁客人多久才能喝上？于是另外找了人，赶紧把“对的”11杯奶茶给顾客送过来。

　　无独有偶，近期赵先生也遇上了送餐的“小差错”。夜宵时段，由于感觉肚子饿了，赵先生下单了一些蛋糕点心，想要充饥，本来看计划送餐时间45分钟左右，心想可以接受。没想到，送餐时间到了，骑手却还在三四公里外。赵先生等啊等，蛋糕已经迟到了20多分钟，可骑手在地图上的距离并未缩短。忍无可忍的赵先生找上了平台客服：是不是因为已经迟到了，干脆就先送别人，不管我了？

　　如此一联络，五分钟之内，餐点就送到了。平台还额外赠送了一张10元的优惠券。

　　进入盛夏季节，家中懒得做饭。赵先生吃外卖的频率激增，他坦言：“点的餐多了，遇到的状况也就多了，如果迟到五分钟十分钟，那完全可以接受，顾客和商家、骑手间本来也该多体谅。”

　　天气越糟单量越多，

　　骑手遇到订单取消有时加餐、有时倒霉

　　在浦东陆家嘴附近跑外卖的骑手小郑最近每天都要跑超过10个小时的单。

　　“之前天没热的时候，一天大概能跑二三十单，这几天都超过40单了。”下午接近两点，小郑才来到附近一家工业园区的“食堂”：一栋老大楼的一层，分布着许多小餐饮，午间档是白领们集中就餐的场所，也是外卖骑手往来最热闹的地方。

　　看到街上其他骑手，在大太阳下长袖长裤“全副武装”，小郑表示，自己以前也试过那种装束，结果差点热到中暑，后来还是选择带够水，穿得更加透气一点。

　　对于盛夏季节工作量增加，会不会加大出错的概率，小郑表示一般不会，但偶尔的状况难以避免。比如，昨天中午接到一单，是由于商家出餐太慢，前一个骑手等候不及取消了，自己“接力”接单。虽然对于自己来说是正常跑单，但对于顾客来说就等候得太久了。“我送到半路的时候顾客等不及了，取消了，我联系商家后商家说不用送回了，这餐就变成我昨天的午饭了。”

　　也有跑冤枉路的情况。前些天，小郑还接到过一个跑腿25元的单子，是一个商场高层的餐厅。小郑好不容易赶过去，停好车，乘电梯上楼到了餐厅，顾客却取消了单子。原来，顾客原以为这家餐厅没有外卖，因此喊了跑腿，后来发现有外卖便重新下单了外卖，节省了跑腿费用。

　　“还好这家商场我还有其他送外卖的单子，不至于特地跑到那里去一趟，否则亏大了。”小郑表示。

　　在外跑单最怕被偷外卖，

　　得到顾客的体贴理解最感动

　　在杨浦五角场跑单的骑手小李入行半年，前两天遇到了骑手们最怕的意外：被偷外卖。

　　“之前气温最高的那天，我中午一下子接了三个单子，但有个外卖到了商家那里，怎么也找不到，商家说已经出餐了，但外卖台子里里外外找了都没有。”小李说，那是家麻辣烫店，所幸餐品价格不算高，二十元出头一点，他便转账给顾客了。

　　后来晚上气不过，小李找到快歇业的商家，问有没有监控。商家告诉他，已经替他查过了监控，疑似是个外卖“惯偷”取走的，之前也和其他骑手发生过纠纷。小李只好自认倒霉，“以后尽量早点赶到商家，但又不可能家家都等着它出餐，只能说看运气了。”

　　刚到沪时曾跑过外卖的黄师傅如今是一家买菜平台的骑手。他表示和送外卖相比，如今的工作更加稳定，但也吃力。“外卖一般分量都比较轻，但送菜送生鲜就不一样了，顾客可能一单就买好几包东西，很重。”

　　高温天气，许多顾客买饮用水动辄一箱，还有5升装4桶起的。如果是没有电梯的老公房，那爬五楼、六楼就太吃力了。“最近遇到客人，正好那楼加装了电梯，需要电梯卡才能开。她在备注里写了师傅辛苦，到达前提前电话联系，她下来给我开电梯。这种关心就让人觉得心里很舒服。”

　　黄师傅还遇到过分拣工出错，给顾客多了一份商品，他再次上门取回的。“顾客也很好说话，不仅爽快地把多给的商品还给我了，还给我拿了瓶冰镇的饮料。这些事很让人感动。”

　　新闻晨报·周到APP 记者 徐妍斐

　　图片| 徐妍斐、陈若佳