想让孩子赢在起跑线上

　　花了几千块报早教课

　　钱花了，课却没上到

　　想要退款

　　却被告知还得再等3年！

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　　杭州网友@老应

　　这家早教机构准备吞费了，不退费，拖一年半了。

　　找客服沟通，竟然回应称：“因为目前退费用户集中，公司利润有限，预计您的退费还需要排队3年。”

　　记者联系到当事人：

　　楼主表示，这个早教机构退款已经拖了一年半，现在更是扬言还要排队三年！

　　楼主介绍，在孩子两三岁的时候，她分别花费3000多和4000多元在小步到家购买了两个课程，其中一个课程上了部分，后面以发放玩具的形式补上。后面因为实在没时间带孩子上课，另一个课程还没有上过课，便申请退费，结果就碰到麻烦事了。

　　“我通过微信广告了解到这个早教APP，想着孩子‘赢在起跑线’就下单了，课程是属于网课形式。早教课需要家长陪着孩子一起看才行，但是实在是忙不过来，无法开展。于是，我只能联系在线客服。客服竟然大言不惭地说要退款还要等3年，实在是太过分了。”

　　记者尝试拨打小步在家客服热线：

　　记者拨打了“小步在家早教”官网上的联系方式，拨通后提示选择市场部或者是分机号，但无论选哪个都无法联系到工作人员。在iPhone手机应用市场尝试下载“小步在家早教”APP，显示还可以正常下载使用。

　　随后记者找到了小步客服中心公众号，有人工客服服务。对于无法拨通热线的问题，客服回应称暂时无法接收呼入的热线。

　　关于退费问题，客服回应称可以兑换其他课程：因为目前退费用户集中，公司利润有限，预计您的退费需要排队3年。时间较长建议您可以考虑一下兑换课程哦家长。

　　新闻多看点

　　据报道，西安市民赵女士介绍，她的孩子2020年11月出生，在孩子8个月大的时候，通过网络看到了小步在家早教的广告，于是花费1988元购买了小步在家早教DEEP家庭早教课，希望在孩子教育上“赢在起跑线”。

　　上了早教课后，赵女士整体比较认可，也比较认同小步在家早教联合创始人、CEO彭琳琳（网名“云宝妈妈”）的教育理念，此后又购买了“学习力启蒙课”三年的课程，花费3998元，这个课程设置了科学课和积木课，购买前客服承诺每月寄教具。没多久，她又花费1198元入手了英语包。2023年1月，赵女士还购买了规划课，直播间销售介绍课程时说为了提高孩子的打卡积极性，根据打卡会有价值600元的实物奖励，“目前所谓的实物奖励，全都变成了一些课程，存在虚假宣传。”她说。

　　小步在家早教官网截图 来源/极目新闻

　　赵女士开通课程后，前2年收到了教具包。今年2月，没有再收到教育，课程无法开展，客服向她解释说，仓库单方面和公司解除合作，导致教具包无法发出，申请将剩余未发货教具包兑换成市面上的正价课。

　　赵女士认为，小步在家早教不再发放教具包，属于单方面违约，她提出核算剩下的课程费用退款，不接受兑换课程，未获得客服回应。据介绍，如果购买了小步的课程，可以晋升为平台的代言人进行社群营销推广，获得一定比例的推广收入。

　　和赵女士、求助网友有类似遭遇的家长不少。

　　记者在社交平台搜索发现，有关“小步在家”的投诉众多，光是黑猫投诉平台，就有3345条与之相关的内容。消费者投诉的问题包括购课后不退费、服务与宣传不符、霸王条款等等。

　　而“小步在家”APP下载页面中显示，其所属公司为北京小步大成科技有限公司。在爱企查中，该公司出现“经营异常”标签，且存在77条自身风险、8个涉诉关系。

　　律师提醒

　　沟通无果，消费者又该如何维权呢？

　　据报道，浙江和从律师事务所律师曹理尚指出，在“小步在家早教”未履行合同约定的情况下，消费者提出退款的要求是正当合理的。

　　依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者可以采取以下几种解决方式：与经营者进行协商和解；向消费者协会或依法设立的其他调解机构寻求调解；向相关行政部门投诉；如果与经营者有仲裁协议，可以向仲裁机构提出仲裁申请；如果无法通过协商或其他方式解决的，可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决。

　　曹律师进一步分析，结合市民的陈述以及黑猫投诉平台上的投诉信息，“小步在家早教”可能存在信任危机和运营上的问题。

　　依据中国裁判文书网公布的法律文书，截止2024年4月1日，涉及北京小步大成科技有限公司的教育培训合同纠纷案件有17件，劳动争议纠纷案件有15件。依据中国执行信息公开网公布的数据显示，北京小步大成科技有限公司涉及的未执行案件共有9起，执行金额从1000多元到500多万元不等。目前，北京小步大成科技有限公司及其法定代表人已被列为限制高消费企业和限制高消费人员。

　　曹律师建议道，“消费者在无法通过协商解决问题的情况下，他们可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来解决这一纠纷。”

　　你遇到过类似情况吗？

　　你有什么建议？

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　　19楼综合整理自19楼论坛、极目新闻、台州晚报等