近日，《2023中国演出行业消费者洞察报告》（以下简称《报告》）在北京发布。调查结果显示，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分（十分制），总体表现良好，但仍有较大提升空间。其中，热门演出买票难、演出票退票难且缺乏合理转让制度、消费者隐私保护等问题较为普遍。

　　半数用户全年观演3至4次

　　跨城看演出成消费新现象

　　《报告》采用行业调研、专家访谈、用户问卷调研相结合的方式进行，选取全国各地的观演用户进行问卷调研。

　　由于演出项目大幅增加、高水平演出项目供给提高，以及票务机构和主办方服务提升，消费者对观演整体满意度较高，演唱会、话剧、livehouse是满意度最高的三大演出类型。观演人数和规模也在飞速增长，2023年前三季度，全国营业性演出票房收入为315.40亿元，相较于疫情前的2019年同期，增幅达84.2%，且已超过2019年200.41亿元的全年票房收入。

　　观看演出的消费者中，女性用户占比更高，达53%；00后用户成为观演主力军，占比超过40%；观演消费者以一线和新一线城市用户为主；演唱会是主要观演项目。

　　近半数用户一年内观看现场演出3次至4次，中青年用户观看次数更多；九成用户演出票价花费在800元以内，平均单次演出票价花费约为472元。

　　跨城看演出成为消费新现象，现场观看演出的消费者中，跨城观演的消费者占比为45%。消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

　　买票难、演出质量低、退转票难

　　是折损用户满意度的三大原因

　　演出满意度仍存在提升空间，影响消费者满意度的前五大原因分别是：热门演出买不到票；对演出内容不满意，如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事被临时取消等；霸王条款，退票要求支付高额手续费，合理的转让或改签需求无法实现；演唱会等大型演出项目需要提供身份证、电话、人脸、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全；热门演出价格太高。

　　在讨论买票难的原因时，绝大多数消费者会归咎于“天价票”的盛行以及主办方违规分配票品，而事实上，买票难是由于供求极度不匹配造成的客观现象。以周杰伦演唱会杭州站为例，2023年2月，演出票在大麦票务平台上开放预购，347万人预约“想看”，而杭州站只举办4场演出；2023张杰未·LIVE——“曜·北斗”巡回演唱会，233万人在大麦票务平台上预约“想看”。

　　热门演出在出票量限制的情况下，面临极高的市场需求，导致供需极度不匹配。解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富，针对热门演出可以增加巡演的城市和场次数量，除少数超大型城市外，覆盖更多的二、三线及以下城市区域，缓解消费者买票难的痛点问题。

　　2023年11月，摩天轮在业内首次推出演出票改签服务，首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，积极回应消费者的改签诉求。作为二级票务平台，摩天轮以其平台入驻的票务公司为桥梁，当消费者提出改签诉求时，由平台入驻的票务公司来完成“改签”，而这样的资源在线下靠消费者个人很难找到。

　　作为行业的首例，演出票改签服务一经推出就引发了行业讨论，演出市场正在跨越传统的边界，朝着更加开放、多元的未来迈进。业内专家认为，尽管演出票提供“可改签”服务在短期内难以被普遍推广，但可以看到观众对于完善演出票“退改”规则的呼声已经得到了票务方的高度重视，并且向前迈出了第一步。

　　四成消费者多平台比价购票

　　亟须完善消费者权益保障机制

　　超过四成消费者购票时相对更注重价格因素，会多平台比价购买；一级票务聚合平台（大麦、猫眼、票星球）和二级票务平台（淘宝、闲鱼、摩天轮）是主要购票渠道；有31.9%的消费者对稳定、透明价格的偏好更为明显；有25.2%的消费者在购买热门演出票时，通过二级市场支付溢价购票；在针对热门演出票价溢价的接受程度问题上，有64%的用户认为溢价是市场供需的正常反应，对溢价持开放态度。

　　二级票务市场采用市场调节的定价机制，相比一级票务市场的固定定价能更有效地配置资源，故用户对二级票务交易平台的价格灵活调节市场供需、能够购买折扣票、票源充足等优势更为认可。针对冷门演出、非头部热门演出，二级票务平台可以采用售卖折扣票的方式，吸引更多用户到场观演，从而帮助演出机构平衡收支。

　　易观分析师马世聪认为，根据此次调研可以发现，消费者对演出行业的诉求绝不仅仅是买到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票，梯次退票已经逐步实现，但是仍然解决不了消费者的问题。推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索的方向。但这样的诉求仅有票务平台发力是远远不够的，希望行业各环主体能共同关注一起参与，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。 （中国消费者报）