“我的诉求就是退回全部押金。”“双方签订的合同是合法合规的，已经产生法律效应，不同意退押金。”

　　3月4日，在昆明市盘龙区司法局东华司法所人民调解室里，因网络购买二手车引发纠纷的双方当事人各执一词，互不相让。

　　近年来，随着网络购物行业市场迅猛发展，网络购物合同纠纷呈现上升趋势。其中，因购买二手车引发的合同纠纷呈现复杂化、多元化趋势，如何调解此类纠纷成为人民调解员面临的“新课题”。

　　“3·15”国际消费者权益日之际，记者见证了该司法所人民调解室调解员刘文萍巧解二手车合同纠纷的整个过程。

　　为圆豪车梦

　　他遭遇合同纠纷

　　今年2月底，谭某在短视频平台看到一家二手车公司正在卖一辆凯迪拉克车，售价很低。看着崭新的外观以及自己喜欢的车型，谭某很心动。

　　为实现豪车梦，他当时便通过后台私信二手车公司工作人员。经过一番交谈后，谭某决定购买该车，于是向对方转账5000元作为订金，并约定时间到线下门店签订合同。

　　合同签订当日，谭某与二手车公司签订购车合同，但因为自身征信问题不能到银行贷款，只得听从工作人员建议，从相关平台进行贷款。双方针对贷款签订了贷款合同，合同期限为3年。

　　但是，在合同签订后，谭某才发现：合同约定其3年需要偿还的利息已超出其偿还能力。第二天，他便找到二手车公司要求全额退还订金，并终止购车交易，但二手车公司以合同合法合规为由，拒绝退款。

　　巧打法理牌

　　复杂纠纷合理化解

　　多次协商无果后，谭某向辖区派出所及司法所求助。最终，盘龙区司法局东华司法所及时介入，由人民调解员刘文萍负责调解该合同纠纷。

　　调解现场，双方当事人情绪激动，在讨论解决方案时各执一词，互不相让。

　　经过对案情的梳理分析并与当事人电话沟通，在充分听取各方当事人陈述意见后，刘文萍发现案件事实清楚。结合双方当事人的情绪和案件实际情况，刘文萍考虑到，如果该纠纷调解不了会涉及鉴定、调查、勘查，将耗费双方当事人大量精力和财力，反而得不偿失。

　　刘文萍本着以最诚恳解决纠纷的原则，利用“背靠背”调解、“面对面”协商的方式，与双方当事人进行沟通。经过耐心细致的释法明理，最终双方均作出让步，二手车公司返还部分订金，双方达成和解。

　　“这类纠纷很难调。”刘文萍坦言，从双方签订的合同看，二手车公司并不存在违法违规行为，合同没有漏洞，贷款利率也没有超过国家规定范围，双方也是在你情我愿的情况下签订的合同。

　　每次遇到这类纠纷，刘文萍都只能苦口婆心打起法理牌，引导双方当事人换位思考。刘文萍从细节入手，发现了双方当事人签订的合同书写不规范的问题，从而使这起因二手车引发的合同纠纷圆满化解。

　　取证难、维权难

　　网购维权路任重道远

　　随着网络发展，近年来，类似的网络纠纷案例呈上升趋势。经过梳理总结，东华司法所所长万璐表示，如今，人民调解员在调解消费合同纠纷中面临的最大难题是取证难、维权难。

　　“许多消费者在线上购买后，经常找不到线下平台公司。消费者需要持续提高法律意识、维权意识。”万璐还认为，规范网络购物行业市场的道路依然任重道远。

　　她建议，消费者网购时一定要选择经营资质齐全、信誉度较高的购物平台、网站和网店，认真查看其在显著位置公示的证照信息，同时注意保存好页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、发票、电商承诺或协议等电子证据，一旦自身权益受到损害，及时维护自己的合法权益。

　　记者：谢盛梅 实习生：刘景辉