两年前

　　朱先生在贵阳市观山湖区一家卫浴品牌店

　　购买了一型智能马桶

　　但没想到

　　就是这一型智能马桶

　　让朱先生陷入了麻烦当中

　　两年前

　　朱先生花了9000多元

　　购买了法恩莎这一品牌的智能马桶

　　马桶安装妥当开始使用后

　　朱先生觉得什么都好

　　就有一样不好

　　就是家里的厕所总是有异味

　　朱先生：买回来装起以后，就感觉屋里面有股怪味，当时我想着可能是新马桶的原因，我就没当回事，一个月以后，我就想着不对劲了，会不会真是马桶的问题？

　　异味总是在厕所里飘荡

　　朱先生不得不仔细查找一番

　　最终发现这个味道

　　是从马桶的后面跑出来的

　　朱先生当时也不知道

　　是马桶管道外的包材有问题

　　还是马桶与下水道接口处

　　没有密封到位所导致的？

　　在向商家反映情况后

　　商家前前后后派了几波人来维修

　　异味不但没有消除

　　还把朱先生弄得没了耐性

　　朱先生：

　　前前后后来了四个人，维修五次，最后一次我就发火了，你们这样搞得我很累，请他们能一次给我彻底解决问题。

　　两年时间

　　朱先生家的马桶反反复复维修

　　异味就是不除

　　朱先生就与商家协商换了一个马桶

　　本想到问题能彻底解决

　　但没过多久 异味又来了

　　朱先生：换了以后没多久，过了春节以后，第二天我就闻到了臭。

　　换的这款马桶

　　还是有异味跑出来

　　朱先生再次向商家提出维修事宜

　　朱先生：他们的态度就是拖，他们的总经销就给厂家打电话，当着我的面打的，厂家说等315过后再说，我就问为什么要等？

　　家里的智能马桶

　　买了修 修了换

　　换了还是不行

　　朱先生说这两年因为马桶的事情

　　家里就没有消停过

　　现在他对法恩莎这一品牌

　　已经没有任何信任感了

　　想要退货退款

　　随后

　　记者同朱先生

　　一起来到观山湖法恩莎卫浴专卖店反映情况

　　由于负责人不在现场

　　记者只能通过电话联系上

　　观山湖居然之家法恩莎专卖店的总经理

　　贵阳市观山湖居然之家法恩莎专卖店总经理 唐先生：我们的人员过去是没有发现臭的味道的，我现在被搞得没有办法了，那天我就当着客户的面，给工厂打了一个电话，因为这个事情已经不是我目前能去评判的了，必须要有专门的检测部来检测。我也跟他讲了，但凡是我们产品的问题，我一定承担。

　　这位专卖店的负责人声称

　　他们对朱先生家马桶的情况

　　也是弄得无计可施

　　所以打算邀请厂家专业人员前来检测

　　但是近段时间工厂检测人员比较繁忙

　　所以检测时间被安排到了3月17号

　　这位负责人表示

　　如果朱先生不愿等待

　　他们就先给他家更换最新款的智能马桶

　　方便家里日常使用

　　后续再把朱先生家中的马桶

　　送回工厂检测

　　看看是否有质量问题

　　贵阳市观山湖居然之家法恩莎专卖店总经理唐先生：周五之前我们先给客户换一个产品，换我们的最新款，是长一模一样的。如果再有臭味，我们的工厂人员3月17号、18号也到了，到了以后检测，我们就不存在给你换产品了，有问题该赔偿就赔偿。

　　最后

　　在双方的协商下

　　朱先生同意了负责人的提议

　　记者丨陈诗宇 谢东