以案说法 | 充卡后商家倒闭,如何维权?

2024-02-27 19:13来源: 河南法制报

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  2019年5月9日,甲某在朋友乙某开的汗蒸馆办理会员卡,充值300元,双方约定该会员卡可消费30次。后因客观原因,甲某一直未去店里消费。2020年4月,甲某听说该店已倒闭,于是联系乙某要求退款,但乙某以甲某会员卡超过三个月使用期限为由拒绝退款。为维护自身合法权益,甲某向灵宝市法院五亩法庭提起诉讼。

  判决结果

  五亩法庭经审理认为,甲某在乙某汗蒸馆办理会员卡,汗蒸馆为甲某提供服务,双方之间权利义务关系明确,当事人应按约定全面履行自己的义务。现汗蒸馆已停止经营,在甲某无法消费的情况下,乙某应退还甲某会员卡中的费用。

  乙某作为经营者,对于超使用期限不退费这类格式条款内容,应当以显著方式告知消费者,在消费者不知情的情况下,该限制消费者权利的内容无效。同时,考虑到甲某办理会员卡时消费过一次,且甲某自认乙某赠送有价值50元赠品,法院依法判决乙某退还甲某240元。

  法官提醒

  商家圈钱跑路,消费者吃“哑巴亏”的现象时有发生。消费者维护自身权益,应从两方面着手:

  一是在与商家签订服务合同前,详细了解商家信誉、经营时间、经营场所大小、是否连锁,充值卡是否存在使用期限、是否有格式条款等,理性考虑后再决定是否办卡充值,从源头杜绝隐患发生;

  二是在办理会员卡后,消费者可以有意识收集保存相关信息,如添加老板联系方式、查看店铺营业执照、保留聊天记录等,在商家跑路后,通过向12315投诉举报、向法院起诉等方式积极维权。

    河南法制报 记者 尹志丹 通讯员 李艺华 张梦琦

  

[责任编辑:王焕君]
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