2月18日

　　广铁集团长沙火车站发布

　　关于网传K225次列车旅客

　　在长沙站没乘上车的情况说明

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　　据九派新闻，2月18日，一网友在社交平台上发布视频称，自己购买了当日K225次列车的车票，打算从湖南长沙前往广东广州，但因挤不上该火车，最终无法乘坐。

　　视频中，长沙站的列车站台上，一位身穿制服的工作人员告诉被滞留在车站的多位乘客，由于沿途旅客“买短补长”，导致正常购票乘客无法乘车。该列车工作人员表示，正在为旅客们想办法，“今天早上新增开了一趟临客（临时旅客列车），可以把大家送到目的地。”

　　图片来源：中新社视频截图

　　当日，九派新闻以旅客身份咨询12306人工客服，工作人员称，遇到这种情况，建议乘客尽快改签或退票，在后续列车无票状态下，“建议和现场的工作人员沟通一下，看看后续有没有超员不那么厉害的车，能不能让你上去。”

　　类似情况近日多次发生。此前据大皖新闻报道，2月16日下午，有网民发布视频称，在麻城站乘车时火车超载，没能上车。

　　2月18日，视频发布者告诉记者，她购买了2月16日13点58分从麻城到达九江的Z185列车车票。到达车站时，火车超载旅客太多，没能上车。随后车站工作人员安排乘坐了另外一趟列车，所以她没有退票。

　　大皖新闻记者联系12306客服，工作人员表示春运期间客流量大，有旅客买短乘长，所以会出现火车超载的情况。遇到这种情况一般车站工作人员会安排旅客乘坐其他车次，不需要补票。但是如果补票，旅客可以拨打12306反映情况，申请退票，退票不需要手续费。

　　综合：@广铁集团长沙火车站、九派新闻、大皖新闻