新华社客户端济南2月7日电（记者杨文、高天）“110”，常被百姓诠释为“一心一意零距离”的守护。近日，山东滨州公安110深夜一通长达19分钟的电话，守护一名花季少女平安回家。

　　1月30日凌晨1时07分，滨州市公安局指挥中心110接警电话响起。

　　“找不到爸爸妈妈了，我想回家……”电话那端，传来哭泣声。

　　原来，14岁的女孩小美（化名）独自坐公交车来到滨州市里。夜深了，女孩打算回家，但又迷了路，手机也已经欠费。无助的小美拨打110寻求帮助。

　　“咱肯定能帮你找到爸爸妈妈。”当晚，接警组的组长王娟娟边安抚小美，边询问：“你看一下周边有什么样的建筑或者路牌？”但紧张的小美不停哭泣，说话也是断断续续。

　　王娟娟是一名12岁孩子的母亲，小美的遭遇让她心疼又着急。“孩子先别哭，别害怕。”经验丰富的王娟娟问起小美，有没有被人伤害，谨慎判断警情性质。

　　得知小美并没有受到伤害，王娟娟初步排除刑事案件。在聊天过程中，王娟娟不断地安慰小美：“孩子别怕，通着110的电话，你一定是安全的。电话我们不挂，我一直陪着你。”

　　王娟娟（右一）在调度警情。（滨州市公安局供图）

　　小美的情绪逐渐平复下来。“姐姐，你能帮我看一下我的手机尾号吗？”小美想给自己的手机充值，但没有记全手机号。

　　“这样，我先给你充上话费。”王娟娟帮小美充值话费后，叮嘱她：“你看看能打通了吗？能打通一定要先给家人报个平安。”

　　为了尽快确定小美的位置，王娟娟指导小美向附近居民询问，一名摊主了解情况后，也热心地表示会陪小美等待民警到来。确定位置后，王娟娟迅速指令滨城分局彭李派出所出警，并启动三方通话，接警台、派出所民警、小美和陪同等待的群众通过一根电话线实现了实时沟通。“你看，这么多人都守着你呢，别担心。”王娟娟始终没有挂电话。

　　没多久，彭李派出所反馈了消息：小美已找到！民警立即将小美接上了警车，送回派出所。不一会，小美的家人也赶了过来。王娟娟悬着的心总算是放下了，一看这通电话，维持了19分钟。

　　从事110接警工作已经15个年头，此次警情让王娟娟十分感慨。“我们或许就是求助者随时能联系到的那个‘最信赖的陌生人’。为群众提供随时在线的安全感，也正是我们这份工作的意义。”王娟娟说。