鲁法案例【2024】054

　　在商家打折、优惠的诱惑下，消费者经常会选择提前给产品、服务充值、预交费用。充值后，商家撤店跑路、承诺服务标准降低、强制捆绑消费等套路行为时有发生，消费者该如何维权呢？让我们通过一起服务合同纠纷案件，共同了解“预付式”消费时需要注意的相关法律问题。

　　案情简介

　　2022年9月10日，小陈在某美发店办理充值会员，通过微信转账的方式储值1000元。2023年2月23日，小陈再次去某美发店理发，但被告知理发店已经更换了老板，会员卡内原来的余额不能像从前一样使用，也不能退款，剩余的金额只能在消费时抵扣一半，另一半还需要小陈支付现金。

　　小陈对理发店的说法难以接受，于是与美发店现任经营者进行沟通，在沟通未果的情况下，便将对方诉至济南市槐荫区法院，要求美发店退还她储值卡内的余额629元。

　　法院审理

　　法院经审查后认为，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第五十九条第一款规定：“在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人。有字号的，以营业执照上登记的字号为当事人，但应同时注明该字号经营者的基本信息。” 某美发店作为依法办理了工商登记的个体工商户，其具备诉讼主体资格。

　　根据小陈的陈述及其提交的证据可以认定，虽然双方未签订书面协议，但小陈办理了美发店的会员卡并进行了储值，实际上就是与理发店形成了服务合同关系，合同双方是小陈与美发店，而不是商家的负责人，美发店应当按照约定继续向小陈提供美发相关的服务。服务合同是指双方当事人约定，一方依他方要求完成一定服务行为或客观特定的服务活动，另一方须支付服务报酬的一类合同。合同订立后，如变更合同履行时间、方式、价格、地址等内容未与对方协商一致并取得同意的，合同内容的变更是无效的，各方应严格按照原来的约定履行，否则要承担违约责任。是否更换实际经营者，均不能影响小陈作为储值会员权益的行使，且在本案诉讼中，美发店也并未提出登记的经营者与实际经营者不一致的抗辩。美发店拒绝小陈继续使用卡内余额的行为，属于美发店单方变更服务合同的履行方式，违反了最初储值时的合同约定。

　　《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款、第二款规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。”本案中，某美发店与小陈已经建立了服务合同关系，某美发店应在合同履行期间按照约定全面履行自己的义务，但是某美发店在合同履行期间变更经营者、变更储值卡使用方式，无法按照约定向小陈提供服务，属于服务合同的重大变更，构成根本性违约，在双方未能协商一致的情况下，小陈有权要求解除服务合同并退还剩余服务费也就是卡内的余额。

　　某美发店未到庭参加诉讼，亦未提交书面答辩意见，视为其放弃了答辩权利。最终，槐荫法院对小陈要求美发店返还充值金额629元的诉讼请求予以支持。

　　法官说法

　　王辉

　　济南市槐荫区法院审判管理办公室副主任

　　二级法官

　　（一）什么是预付式消费？

　　预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份（常见为会员）后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式。为了长期锁定一定规模的固定消费人群，尽快收回前期投入，许多商家都极力推广这种消费模式，并根据预付金额的高低，以超低的折扣吸引消费者。但是，这种消费模式却因消费者需预先支付对价，且往往付款数额较高、消费行为被长期 “捆绑”，并因此承担了较高的合同履行风险。

　　（二）关于预付消费卡，有哪些现行有效的相关法律法规？

　　预付费卡实际上是消费者与经营者之间建立的合同关系，不管是服务合同，还是买卖合同，均受《中华人民共和国民法典》约束，尤其是合同编的相关条款，还有《中华人民共和国消费者权益保护法》，也是消费者保护自身权利的有力“武器”。2012年商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定了发行预付卡方需满足登记等条件；有的省份还颁布了相应的预付卡管理办法、预付费合同行为指引。

　　（三）消费纠纷与一般的民事纠纷相比，有什么不同？

　　面对商家办卡的重重套路，消费者也是频频为自己的激情消费买单。这几年预付式消费依然是维权的高发地，有消费，就有可能产生纠纷。消费者到法院维权，已经是处于比较被动的局面了，消费纠纷虽然在性质上属于民事纠纷，但与一般的民事纠纷相比，又有一些不同。首先，作为个人的消费者与经营者相比，无论在交易过程中还是在纠纷处理过程中，都不可能处于完全平等的地位，消费者往往是弱势一方；其次，从普遍情况来看，单笔消费交易的规模一般较小，若单纯以金钱来衡量消费者所受到的侵害，会让一些消费者觉得与心中的“期望值”有差距。而且有的起诉主体难以确认，有的消费时没有留存证据，举证很不规范，有的因为责任认定难等原因陷入困境导致维权周期长，这都是预付式消费纠纷诉讼中普遍存在的问题。

　　法官提醒

　　广大消费者在消费过程中，可以从以下方面维护自己的合法权益。首先是事先预防，最简单的一条原则是尽量选择正规的商家或机构，不贪图便宜，不冲动消费；其次，要冷静对待商家的宣传和承诺，不能轻信商家的口头承诺，全面阅读和了解具体内容，要求商家进行解释和说明后，再决定是否购买，充值额度也不宜太高；另外在办理预付费卡时，一定要妥善保存消费、交易凭证等证据以便后期维权。

　　作为商家，对于经营场所或经营项目作出调整的，尤其是涉及到预付式消费，比如本案中的美发店，其他像是健身房、美容机构等，一定要提前通知到每一位消费者，做好善后处理工作，不能“一走了之”。另外，还应当严格按照商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等规定，严格规范其办卡储值行为，否则可能涉嫌行政违法，甚至是非法吸收公众存款的犯罪行为。

　　转自：济南中院