新华社兰州12月20日电（记者张新新、郝菁）“我们怎么申请救助？”“我想捐点钱，有没有什么途径？”自积石山6.2级地震后，甘肃各地12345热线电话响个不停。为架起“救援线”，甘肃临夏12345热线开启24小时不间断服务、上线“甘快办”App救助服务，第一时间受理群众急难愁盼诉求。

　　临夏州政府副秘书长、州政务中心主任马秀华介绍说，结合灾情实际，临夏12345热线升级工作机制，第一时间保证话务接听、第一时间受理群众诉求、第一时间协调相关部门，确保热线在紧急情况下打得通、接得上、马上办。

　　据了解，为简化流程、提升效率，临夏12345热线取消热线语音导航播报，对诉求紧急处理，减去派单环节，直接协调应急救援、物资接收部门解决问题，暖心答复群众咨询。甘肃省12345热线也对临夏12345热线平台话务进行及时分流，保障每个诉求都有响应。

　　记者还从甘肃省大数据中心了解到，如果因地震造成家人生命和财产安全受到危害，出现临时经济困难，群众可在“甘快办”查询救助站申请临时救助。

　　救助站查询具体操作方式如下：

　　1.打开“甘快办”App，在首页点击“更多”，在“公共服务”中找到“救助站查询”，点击进入。

　　2.在查询页面输入名称或选择站点，也可直接点击“查询”了解所有救助站详细信息。

　　在“甘快办”App申请临时低保救助方式如下：

　　1.打开“甘快办”App，在首页搜索框搜索“低保”，在搜索结果中点击“低保申请”进入。

　　2.在申请页面点击“临时救助”进入，填写相关事项信息，在“致贫原因”一栏中选择“灾害”，填写完成后点击“提交”即可。

　　在物资捐赠方面，针对群众求助和咨询物资捐赠来电激增的情况，临夏12345热线联系州应急管理局、红十字会、民政局等部门，对外公布地震紧急救助、捐赠、驰援电话，发布《临夏州积石山县地震灾区面向社会接收捐赠的公告》，积极协调做好物资输转工作。