近日

　　旅客邱阿姨牵着她的好伙伴

　　导听犬十三

　　在铁路无障碍乘车服务帮助下

　　坐上了呼和浩特站开往清河站的动车

　　小贴士

　　什么是导听犬？

　　导听犬又叫助听犬、导聋犬、导声犬。它和导盲犬类似，是一种经过特殊训练的残疾人辅助犬。它的作用就是当听障者的“小耳朵”，来帮助主人转达必要的信息。

　　十三是一只经过专业训练

　　持证上岗的导听犬

　　根据相关规定

　　可以跟随它服务的

　　听障人士一道乘坐动车出行

　　邱阿姨提前通过

　　铁路12306客服电话

　　进行了重点旅客预约

　　中国铁路呼和浩特局集团有限公司

　　呼和浩特站工作人员

　　根据邱阿姨抵达的时间

　　提前派车站值班员在进站口等待

　　核验完导听犬工作证

　　及宠物健康免疫证等相关证件后

　　为邱阿姨一行提供

　　优先进站、专区候车服务

　　列车开始检票后

　　车站工作人员通过绿色通道

　　将邱阿姨和十三送到站台

　　并与列车长进行交接

　　确保邱阿姨和十三旅途舒适安全

　　遇有问题能够及时得到帮助

　　如何预约重点旅客服务？

　　需要工作人员协助出行的旅客

　　在乘坐火车出行前

　　可以提前在铁路12306App预约

　　重点旅客服务

　　打开铁路12306App

　　在首页温馨服务栏中

　　选择“重点旅客预约”服务

　　也可以点击右下角“我的”

　　下拉选择温馨服务功能中的

　　“重点旅客”

　　根据出行需要

　　选择对应的乘车订单

　　按照页面提示

　　填写旅客个人信息

　　选择服务需求

　　信息填写完毕

　　点击提交

　　完成重点旅客预约后

　　可以通过右上角“进度查询”

　　查看办理进度

　　温馨提示

　　1、乘车前2至72小时，可以在网上办理重点旅客预约服务。您也可以拨打铁路12306客服电话，或者直接联系车站服务台进行预约。

　　2、请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打铁路12306客服电话进行确认。

　　3、已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票时，将自动取消相应的重点旅客预约服务，如需再次申请，可重新办理重点旅客预约服务。

　　如果您在旅途中遇到任何问题

　　可随时向铁路工作人员寻求帮助