“转转”是当下较大的二手交易服务平台，不仅回收二手电子产品，同时也将回收的产品经检验后售出。近日，转转陷入“阴阳验机评估报告”的漩涡中。

　　有网友称在转转线下门店购买手机，验机评估报告显示手机只有细微划痕与磨损；半小时后，他前往另一家转转门店卖出同一部手机，店家出具的报告却显示外壳有划痕、相机有光斑等。由此，同一部手机销售与回收的价差达到了30%。

　　公开资料显示，转转在多个场合表示自己是“二手行业内第一家推出官方质检的平台”。到底它的质检系统靠不靠谱？依托于电子商务平台的二手商品交易评估标准究竟该谁定？‍‍‍

　　多位消费者反映

　　转转出具“阴阳验机评估报告”

　　转转曾对外表示，其首创的二手行业官方质检验机体系，包括1000多人的验机师团队，及自主定制的验机标准。整个质检过程包括了367道工序，以及功能、成色、有没有进水等75大项。

　　在转转App上，记者任意点开一部在售二手手机，验机评估报告从整体的新旧程度、外观、屏幕、电池、维修浸液等分项进行了说明。转转方面表示，无论是线上平台还是线下的转转门店，其销售的二手3C电子产品，均要经过严格的检测程序。

　　这一政策既是转转的主打亮点，也是吸引消费者的关键所在。然而，在黑猫投诉平台上，近30天内针对转转的投诉已累计近1500条，不少质疑指向了“验机评估报告”。

　　马先生告诉总台中国之声记者，几个月前，他在转转上花1900元购买了一部二手手机，不久后，手机就出现了问题。“转转的验机评估报告显示是屏幕完美、没有拆修。但手机拿回来就发现屏幕有间隙，指纹这一块出现暗影。”

　　由于所在地区没有该品牌手机的官方售后点，马先生找了当地一家手机维修店铺。维修店称，手机有拆修痕迹。

　　△马先生的验机评估报告

　　因手机出现故障送修，继而发现被拆过机的，还有陕西消费者李先生。他向记者展示了自己在转转平台上购买的一款国产手机的验机评估报告，显示“屏幕完美、功能完好，无拆修”。

　　△李先生的验机评估报告

　　但李先生使用了该手机30多天后，电池就出现故障。李先生将手机拿到了官方售后，工作人员拆开手机并向李先生解释，这部手机此前被拆过机。“原厂如果没有动过的机子，它都有封机标，现在没有封机标。”

　　当李先生拿着记录维修过程的视频与转转官方客服联系时，对方未就为何验机报告显示“无拆修”进行解释。最终经过沟通，客服表示出于情感的角度考虑，补偿李先生200元钱。

　　△手机品牌售后表示，李先生在转转购买的二手手机拆过机。

　　除了手机，还有很多对转转交易的耳机、平板、电脑等产品验机评估报告的质疑。

　　注意到相关投诉后，网友侯先生进行了更为细致的比对，几天前，他在转转开设在北京的线下门店购入了二手手机。同一部手机，买入和回收仅隔半小时左右，转转前后给出的验机评估报告就存在“划痕”“拍照存在光斑”等诸多差异。“刚开始买了一部手机，发现确实存在这样的情况，为了验证是普遍现象还是偶发性事件，我又买了三部手机，最后都发现了同样的事情。”

　　△同一部手机，侯先生发现买入时评估报告评价较好。

　　△但卖出时，转转给出的报告却出现包括划痕及功能异常等问题。

　　侯先生对购买回收的过程及两份不同的验机评估报告进行了公证。他认为，转转出具“阴阳验机评估报告”，以赚取超过30%的利润。侯先生以消费欺诈要求转转方面“退一赔三”。截至记者发稿，相关短视频的评论已达数万条。

　　转转回应：存在操作失误

　　将开通“7天无理由退货”服务

　　就“阴阳验机评估报告”的问题，转转昨天（29日）在其短视频账号发布回应：

　　在“摄像头拍照有斑”这一项的检测上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。

　　转转全国所有的门店会开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转会以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也均由转转承担。

　　昨天下午，记者再次联系到转转，进一步提出是否会就此排查检测系统及技术手段的缺陷等问题。相关工作人员通过文字回应：

　　员工上岗前，转转都会做业务培训，并对产品的检验有一套对应的标准，但由于二手商品无法做到完全统一，需要一线工作人员在质检标准的基础上进行判断。转转要求员工在操作中必须基于质检标准本身，不论怎么判定，都不得恶意压价。如果质检存在较大失误时会给出相应处罚，同时也会有专人对相关质检师进行一对一辅导和提升。

　　上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为，二手商品交易消费纠纷不断，更本质的问题是信息的不平衡、标准的不确定，未来需要完善标准化评价、定价体系。“一方面是二手商品的很多性能指标，包括外观的设定上，可能会有很多的争议点；另外，二手商品的标准必须兼顾经营者跟消费者的利益。相关的政府部门、平台以及二手商品经营者都有义务推动相关标准的建立。”

　　记者丨周益帆