9月20日

　　“洁柔直播间输错价格亏损千万”

　　引发关注

　　话题#洁柔直播间输错价格亏损千万#

　　冲上热搜第一

　　据上游新闻报道

　　9月17日

　　国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误

　　将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱

　　引发大量用户下单抢购

　　最终成交订单数超过4万单

　　损失金额超千万元

　　在社交平台上

　　网友分享的交易截图显示

　　“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”

　　标价10元

　　这意味着1包抽纸平均7分钱不到

　　根据网友分享的图片，洁柔曾通过短信等方式通知消费者，称“因工作人员重大过失导致标价错误，将给店铺造成重大损失”。

　　在短信中，洁柔方面称，为纠正错误及表达歉意，可提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截至在9月19日12点前。

　　在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

　　据潇湘晨报报道

　　洁柔客服也向记者证实

　　目前是发货和赔付二选一

　　还是按照1箱20元的赔付标准

　　记者注意到

　　在小红书等平台上

　　还有人开始转卖抢到的洁柔卫生纸

　　原价10元的6箱抽纸

　　加价到25元甚至30元1箱

　　9月19日

　　洁柔官方微博对此事发布声明称

　　“超低价订单将全部发货”

　　声明显示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意与洁柔沟通协商其他处理方案的用户，可以和客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，企业就会正常发货。

　　详情如下：

　　2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致网络平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

　　此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。

　　对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。

　　中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来，正是有每一个洁柔用户的支持，才有洁柔的今天。

　　据潇湘晨报报道，记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

　　随后

　　不少网友对此事发表了自己的看法

　　有网友心疼：

　　“也不能这样吧

　　设置错误也不能被逮着薅羊毛……”

　　“真的亏很多

　　10元6箱真的超级多啊！”

　　部分网友则表示

　　“该退货就退一下

　　别人亏得也太严重了”

　　有网友提出看法

　　“明显的价格不对，该退就退

　　与诚信无关”

　　对此，你怎么看？

　　综合：每日经济新闻、上游新闻、潇湘晨报、@洁柔、央广网、21世纪经济报道、南方日报等