近日

　　江苏南通一位网友发布视频称

　　在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁

　　2/3是冰块，喝几口就没了

　　引起不少消费者共鸣

　　近日

　　江苏省消费者权益保护委员会

　　就此发声

　　01.

　　饮品过度加冰

　　在茶饮行业并非个例

　　许多网友们呼声

　　“少冰”“去冰”选项

　　然而

　　打开手机点单页面

　　部分茶饮的温度可选项只有“冰”

　　甚至没有“少冰”

　　甚至有消费者线下点单

　　提出“去冰”需要时

　　许多咖啡、奶茶店的店员都会回绝

　　称“这款不能做去冰的”

　　被问及原因时

　　也只是回复

　　“是公司要求”

　　“店员不可以更改配方”

　　然而

　　在其他个性化选项

　　如糖分的选择

　　已经细化到

　　无糖、3分糖、5分糖、7分糖

　　等多个选项

　　茶底、奶盖、小料也可自由定制

　　02.

　　瑞幸咖啡回应

　　下单时可备注“去冰”

　　针对网友质疑拿铁2/3是冰块

　　瑞幸咖啡也进行了回应

　　所有饮品是严格按照流程制作的，可备注“去冰”，冰块多和无“去冰”选项的问题会记录反馈给相关部门。

　　网友对此感到疑惑

　　既然如此

　　为啥不在点单页面中

　　加入“去冰"“少冰”的选项呢

　　03.

　　江苏省消保委发声

　　商家应尊重消费者的自主选择权

　　商家通过大量加入冰块

　　维持的仅仅是口感么？

　　江苏省消保委认为：

　　面对“去冰”的制作请求，商家多以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词，拒绝换位思考，保持着独家研发的品牌姿态。但“一杯饮品2/3杯都是冰”的现象，不禁让消费者生疑，大量加冰是否为商家减少成本的伎俩。除冰沙、冰淇淋类饮品，冰块本就是由制作者另外添加到饮品中，何来无法“去冰”的说辞？点单页面没有单独选项，商家解释可以通过备注的形式“去冰”，这是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。

　　商家应当尊重消费者的自主选择权。即使夏日，也有消费者因为各种原因不能吃冰，需要去冰或常温饮品。此时，维持口味已不再是主要矛盾。所谓“口感”亦是千人千面，口味的话语权不单单掌握在商家手里。为了顺应健康瘦身的消费理念，商家相继推出无糖、半糖、0卡糖的选项吸引消费者购买。既然商家在饮品糖度上可以做到迎合顾客的个人口味，那么温度也应该一样。

　　商家应当尊重消费者的公平交易权。饮品加冰要有度，动辄20元、30元的价格，更应当真材实料、物有所值，不可使高价饮品沦为“水货”。消费者乐于为品质买单，企业也要厚道做生意，把差异化经营的赛道铺在质量上，实实在在让消费者产生获得感、满足感。

　　转自/中国消费者报·中国消费网

　　记者/薛庆元