7月29日

　　由中国铁路呼和浩特局集团有限公司

　　包头客运段青岛车队值乘

　　乌海西开往北京丰台的

　　K396次旅客列车

　　搭载着976名旅客一路行驶

　　7月30日，当列车行驶至

　　北京门头沟落坡岭站附近

　　因前方水害被迫停车

　　车上24名乘务员坚守岗位

　　不间断巡视车厢

　　解决旅客问题、安抚旅客情绪

　　将防洪物资与乘务餐全部发放

　　7月31日清晨5点

　　乘务组冒雨徒步前往站内

　　采买食品饮水1200余件

　　返回车厢向旅客发放餐品

　　解决旅客用餐问题

　　随着食品逐步发放

　　旅客逐步向餐车聚集

　　人越来越多

　　便出现视频中兼职值班员赵阳

　　↓↓组织旅客秩序的一幕↓↓

　　赵阳哽咽安抚旅客的一幕

　　在网上一经发布

　　网友们纷纷发来留言

　　有人不禁感慨：

　　“这一番话让大家心中的

　　不安和怨气瞬间消失了。”

　　目前，滞留旅客和铁路工作人员

　　已全部转移疏散到安全地点