亲子出游坐火车

　　一同买的卧铺票

　　居然被分到不同包间

　　难道要让7岁的孩子

　　独自和陌生人在一间包厢里过夜？

　　最近，市民王女士向小坊反映

　　她父亲买了

　　三张Z376次列车的软卧票

　　其中包括一名七岁的儿童

　　结果三个人居然被

　　分配在不同的包间甚至车厢

　　为此，她希望铁路方面能够帮忙换座

　　没想到对方一口拒绝。

　　王女士说，她父亲是在12306购票APP上购买的车票。因为铁路系统要求14周岁以下儿童需由成人陪伴，原以为7岁的孩子至少会和一个大人相邻。

　　可出票后发现，孩子是11车厢20号，两个大人，一个是11车厢12号，另一个是在10号车厢。

　　王女士：你规定里面既然订了14岁不能单独乘坐，那你肯定也是考虑到14周岁以下小孩自理上面，或者碰到问题上面，需要寻求大人帮助，否则你也不会定这项规定。

　　由于上海到西宁单程需要近25小时，且沿途要停靠14个站点，一是照顾起来不方便，二是安全问题也让人放心不下，王女士拨打12306客服热线求助，希望能够帮忙换个座。

　　但客服人员表示，没有安排在一起，本来就是因为余票不足，所以现在也无法为其换座，只能上车后自己去协调。

　　王女士：那我说你们是不是可以帮忙去协调，或者一开始上车之后，列车人员可以备注去照看一下，就算我想去找别人调换座位，那肯定也不是一开始我就能调换好的，但12306全部予以拒绝。

　　对此，法律界人士认为，如果余票不足的话，同一订单中，孩童和成人的卧铺位无法确保相邻，那就应该在购票时做相应提示。否则,孩童因无法得到照顾而产生安全问题，铁路部门必须得负相应的责任。

　　赵山 上海鼎力律师事务所律师：如果在这方面，铁路部门没有尽到一个配合或者帮助义务的话，导致未成年人得不到监护人监护，如果产生损害，我觉得铁路方面承担相关责任是毋庸置疑的。

　　带娃坐火车

　　座位却没能安排在一起

　　你遇到过这种情况吗？

　　你有什么好的解决办法吗？

　　记者：吴浩亮、刘水