作者：然玉

　　近日，浙江湖州一网友发布视频称，去银行存5万元，被要求提供收入证明等材料。该网友表示，柜员问她在哪里上班、钱从哪里来，还要收入证明，让她觉得像是在“审犯人”，很不舒服。于是直接抽了100元出来，存49900元，几分钟就搞定了，银行还送了一桶油。

　　存款五万遭遇各种盘问，少存一百瞬间“丝滑顺畅”。这一幕，尴尬又好笑。梳理此事来龙去脉，或许不能怪当值柜员“没事找事”，在其自身看来，这样的操作是照章办事、依规而为。不过，“存五万被要求出具收入证明”，这样离谱的要求为何会出现？

　　央行等部门出台的管理办法规定，“金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，应当识别并核实客户身份，了解并登记资金的来源或者用途。”由此可见，这种审核更多是以问询、登记为主，其中并没有涉及到诸如“提供收入证明”等实质性审核——事实上，银行让存款客户来承担倒置的举证责任，本就是有悖于行业逻辑的。

　　一般而言，银行在开展信贷业务时，才会要求借款人提供账户流水、质押物、收入证明等材料。之所以如此，无疑是从风控角度出发，希望尽可能以周全的事前尽职调查，来避免出现债务逾期或违约。与之相较，存款业务显然不存在类似的风险。基于这一基本前提，银行自然也就没有必要、没有道理要求相关客户来承担过多的“自证”义务了。

　　的确，银行等机构作为金融系统运转的关键节点，承担着配合监管部门打击“诈骗”“洗钱”等犯罪活动的法定责任。某种意义上，其扮演着“监测哨点”和“看门人”的角色。然而，需要说明的是，这一过程更多是由后台和中台而非“柜台”来实现。从具体路径看，也是多仰赖大数据交叉比对等技术手段，而不是让柜员面对面地对客户（特别是存款客户）进行审问式查验。

　　揽储是银行的生命线，对于基层柜员而言，贯彻“柜面合规”和做好客户服务，不可偏废。以客户立场思考，被盘问、被审视，难免心生不适。为了尽可能规避柜员与储户间“场面一度尴尬”的情况，近年来，银行系统大力引入录音、录像、生物识别等技术辅助工具，旨在凸显工具理性、程序权威的场景设定，来消除这种人际间可能发生的紧张。

　　去银行存5万被要求出具收入证明，毫无依据、十分荒唐。尽管这是一次个案，仍不啻为一次重要的提醒：银行的效率属性、服务属性与标准化属性，绝不容许职员超越规则赋予的职权自行其是，只有严格遵守流程规定，才能保证服务质量。（然玉）