贵阳的严女士是贵阳小十字一家鞋店的老顾客，可让她没有想到，花了近千元买的皮鞋，没穿多久就出现了损坏。

　　12月30号下午，记者在贵阳小十字的这家臣仙巴利鞋店门口见到了严女士，记者看到，她带来的这双棕色皮靴的后跟位置，出现了大块的皮面破损，露出了里面的布料。

　　严女士：外面烂的话，人为的我不找她，里面烂成这样，确实是质量问题，你们可以看它家这个皮，轻轻一撕就坏这样，不知道是不是真皮。

　　严女士告诉记者，这双鞋是10月8号买的，当时花了999元，前前后后大约也就穿了10次，11月中旬她就发现两只鞋子的后跟都被磨坏了。

　　严女士：当时我就觉得有点奇怪怎么烂成这样。我来的时候她说里外都是牛皮的，我拿回来问她，她说我穿法不对，我说我买双鞋子我要怎么穿？以前我穿你家鞋子都没有出现这样的问题，她就一直说是我人为穿坏的。

　　店家的说法让严女士难以接受

　　对方提出可以帮忙修复鞋子

　　严女士：她说可以让厂家帮我换里面的皮，但是我不同意，我要求给我换其他的款式，要补差价我也同意。修补这个皮质，我穿不了几天，耐磨的皮质可以，这种同样材质的我不换。

　　随后，记者和严女士一起找到了这家臣仙巴利鞋店的店长助理袁女士。袁女士表示，这双皮靴的确里外都是牛皮，只不过里层的牛皮做工较软，不如外层耐磨。

　　贵阳小十字臣仙巴利鞋店 店长助理袁女士：她让我给她换其他的款式，本身就是这种材质换不了。在保修范围内，我们和公司协商给顾客维修，顾客不同意。

　　记者：这个损坏是正常现象吗？

　　贵阳小十字臣仙巴利鞋店 店长助理袁女士：因为鞋子是穿在脚上的，每个人脚型不一样。

　　鞋子为什么会在两个月内

　　就出现内里破损

　　袁女士表示

　　她不清楚顾客的穿着习惯

　　所以她无法断定

　　贵阳小十字臣仙巴利鞋店 店长助理袁女士：出了问题，该怎么解决就怎么解决，大家协商如果是包换包退的，我们也会解决。一个月之内出现断帮断底，这个不属于包换，只保修。

　　记者：严女士要求修了以后不会再损坏，可以吗？

　　贵阳小十字臣仙巴利鞋店 店长助理袁女士：任何人都不敢保证，这个鞋子也是要爱护的。

　　袁女士表示，如果鞋子修复之后依然出现破损，他们还会尽可能帮忙处理。但严女士认为，将近一千元的鞋子，两个月就出现了这样的问题，让她觉得非常不值。而店家也无法保证鞋子修补后的质量，更让她觉得没有修补的必要。

　　虽然记者多次协商，但双方仍然无法达成一致。严女士表示，她会继续向消费者协会进行投诉，希望得到满意的答复。

　　记者：张义 鲍勇