□南京日报/紫金山新闻记者

　　张源源

　　市民廖女士（化姓）家住秦淮区月牙湖附近某小区，不久前遭遇一件烦心事。楼上邻居用水不当淹了自家次卧，她与邻居多次沟通难以解决问题，拨打本报“听语”热线寻求帮助。

　　廖女士家住3楼，一天回家，她发现家中次卧的顶部正在滴水，地板上也有一滩水，一摸墙边放置的床上也是湿漉漉一片，水里还有些难闻气味。在廖女士提供的照片上，记者看到，次卧墙面从上到下留下了难看的水迹，家中地板被泡鼓起变形，被水泡过的床、书桌等家具腿部也都出现了一定变形。

　　“楼上这个位置应该是卫生间，水里味道很难闻，我们觉得肯定是马桶漏水了，上去找邻居，结果开门的是租户，说已经处理过了就不管了。”廖女士表示，因为家中气味难闻，楼上邻居又迟迟不肯出面处理，一家人如今已经在外租房居住。

　　廖女士说，自家小区没有物业公司，通过社区试图沟通也找不到邻居，她想了解遇到此类烦心问题如何处理。

　　秦淮区人民法院红花法庭专门负责涉房屋的相邻关系等纠纷的处理。法庭副庭长孙侠介绍，居民发现漏水后，首先应当及时联系相关邻居、物业公司，确认漏水事实，查找漏水原因，通过拍照和录像方式将基本事实和证据固定下来。接下来，在各方确认漏水原因无异议的情况下，当事人可以在物业、社区的指导下进行协商处理，包括修复漏水点、做好防水，及时清点受损物品，协商赔偿方案。需要注意的事，赔偿金额一般不按照物品原价计算，毕竟是已经使用的物品，双方可以协商一个彼此能够接受的数字。如果经协调或者物业技术人员现场评测，无法找到漏水原因、难以修复或赔偿数额不能协商一致，当事人可以通过诉讼的方式，鉴定漏水原因、修复方案和评估损失。

　　孙侠法官说，如果漏水原因确为楼上造成，而邻居不配合或不及时修补，受损业主可根据民法典相关规定起诉相邻侵权的业主，受损方也可以先自己请人进行维修，保存好所花费的费用依据，再要求楼上邻居进行赔偿。涉及出租房的问题，房东虽然不是侵权人，但作为不动产的所有人，对于因其房屋漏水对邻居造成的损失仍应承担赔偿责任。房东承担赔偿责任后，因租户导致的漏水情形可以再向租户追偿。

　　“如果房屋确实无法居住，产生的其他费用，我们会参考实际损失并结合鉴定等证据情况，酌情进行处理。”孙侠法官表示，在处理此类纠纷时，法院会坚持以高效便捷为导向，以能调尽调为目标，秉承有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，会协同街道社区等部门一道，妥善处理邻里纠纷，努力为群众纠纷化解提供多元、便捷、高效的司法服务。