中纪委网站评接线员故意设占线：别让热线冷了群众心

2022-08-16 14:10来源：中国新闻网

8月14日，海南省纪委监委通报三起违反疫情防控纪律典型问题，其中，热线电话被故意设成占线状态的案例备受关注。

疫情期间，三亚市吉阳区设立了24小时热线电话，8月9日，纪检监察机关明察暗访组发现，热线电话接线员邢增添故意将电话设置为占线状态，导致热线电话无法接入，时间长达90分钟。“热线不热”“线路不畅”，冷的是群众心。这样的行为大大降低了热线的“温度”，让服务热线沦为摆设，让遭遇忧愁烦难的群众凉了心。

让热线“热起来”“暖起来”，既要热线畅通、热情服务，还要转办高效、及时回应，切实帮助解决群众诉求。热线的温度，映照着“为民”的成色。要把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，让群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让热线真正“热”起来。

（中央纪委国家监委网站）

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