前段时间，张琳琳（化名）在哈尔滨松雷商业香坊店瑞贝卡假发专柜，花5300块钱买了一顶假发，无论是颜色还是款式，张琳琳都非常满意，而且商家还赠送假发终身免费清洗的服务。

　　哈尔滨市民  张琳琳

　　三个月前，我拿假发去洗了一次，那是第一次洗，然后取的时候吧，发现里面那个网，透发透得很多。

　　面对张琳琳提出的问题，商家答应把这顶假发返厂做深层护理，过了几天，张琳琳来取假发的时候，却再一次失望了。

　　哈尔滨市民  张琳琳

　　5月28日去看，发现那个头发就不行了。一瞅颜色变了还带卷，因为我买的时候不带卷。

　　张琳琳说，之前买的假发颜色类似于闷青色，可是深层护理过后的假发却是发黄的。

　　哈尔滨市民  张琳琳

　　假发里面白发很多。

　　29日，记者来到哈尔滨松雷商业香坊店瑞贝卡假发专柜了解情况。

　　哈尔滨松雷商业香坊店瑞贝卡假发专柜 工作人员

　　这个是我们返回工厂洗的，但是我们已经给联系总部了，总部说周六周日休息，周一（5月30日）会给邮过来原色料，等到周一的时候，如果公司把原料拿来，我们拿着假发，现场让她看一下颜色，勾兑一下，行的话就给上色。

　　工作人员表示，张琳琳可以自己选择颜色，喜欢哪种颜色就上哪种颜色，可是张琳琳对于工作人员的说法并不认可，依旧表示担忧。

　　哈尔滨市民  张琳琳

　　咱自己的头发现在焗，还得靠时间长、靠血养，养一养能顺溜过来。如果是假发再给焗，要是给头发焗断了、糟了，这个谁能去负责任，他们能给我负责任吗？

　　对于张琳琳说的问题，瑞贝卡假发专柜表示属于技术范畴，需要沈阳瑞贝卡的技术人员来解答。

　　沈阳瑞贝卡假发专柜 工作人员

　　【电话采访】我觉得我从业假发这么多年，在店铺给客人染也好，给顾客解决客诉问题也好，基本上没有什么问题。

　　这名工作人员表示，如果张琳琳还是担忧假发会再次受损，他们会向厂家申请，拿到厂家处理。

　　沈阳瑞贝卡假发专柜 工作人员

　　哈尔滨店长和我说颜色确实稍微有一些出入，那个颜色要和买的时候一模一样的，如果说我们处理的话，我肯定不能达到百分之百完全颜色一模一样，我们只能是往上靠近。（记者：那怎么还能褪色呢？）很正常啊，因为我们这个头发，不是说收来什么颜色，就是什么颜色的，收来之后得高温蒸煮、酸洗、打磨毛鳞片、全部脱色成白颜色，用什么颜色染什么颜色，染完之后根据正常佩戴也好，或者是根据正常洗护也好，使用寿命也好，多多少少都会褪色。

　　目前，双方正在协商解决此事。