新华社客户端上海5月14日电（记者 杨有宗）疫情期间，快递物流运力紧张，保供压力大，很多人靠手机App抢菜满足日常生活。如何保障老年特殊群体在食品营养补给、药品等方面的需求，变得特别重要。

　　根据上海市民政部门要求，菜鸟物流利用自有的仓储和快递配送、末端服务站力量，开通了“助老专车”，还把嘉定仓库改成“助老专仓”，专门服务助老物资的仓储和配送。4月初以来，已经为上海全市14个区200多家养老院的2万多名老人送去了物资，包括菜、米、油、口罩防护服等。其中80%以上实现“当次日达”。

　　4月中旬的一天，菜鸟助老项目接到需求，虹口区部分养老院缺少鸡蛋。这家养老院一共住着70多位老人，平均年龄90岁，几乎都是卧床休养，鸡蛋是他们一天当中主要的营养来源之一。

　　次日，助老专车提前两个小时安排配送，当天中午，老人们就吃到了新鲜的鸡蛋。

　　参与助老项目的菜鸟物流司机陈钢说：“很多老人不会用智能手机查询送货时间，我们就主动打电话通知。老人行动不便，需要尽量把物资送到距离他们最近的地方。老人记忆力不好，拿到物资可能忘记消毒，我们就要提前帮他们做消毒。”

　　菜鸟“助老专车”成立后，接到过粮油米面、新冠检测试剂、药品等各种快递需求。随着送的物资越来越多，目的地越来越广，逐渐出现跨省干线运输、仓库存储、打包分装以及物资动态监测等一系列管理要求。

　　4月24日，上海一名渐冻症患者需要注射干细胞，需求是将干细胞在6个小时内从南京送到患者家中，菜鸟助老车队通过医药冷链物流，采用专业的冷链运输设备，在四个小时内将干细胞送到患者身边，及时完成注射。

　　在“助老专车”的基础上，菜鸟在上海嘉定区又专门开设了“助老专仓”，协助民政部门对老年人急需的生活物资进行处理。

　　在物资调运过程中，菜鸟不仅提供了上海市内的仓储设施，还抽调部分自营车队来运输助老物资。这些司机上午还在仓库里运输电商快递包裹，接到紧急任务时立即开赴浙江江山等地，将数十吨大米和食用油运到上海，送入“助老专仓”。

　　“在疫情导致资源紧张的情况下，我们持续投入仓储、快递等资源运行‘助老项目’，是希望可以让特殊的老年群体得到关爱，这是企业的社会责任。希望在大上海保卫战中，贡献菜鸟物流的绵薄之力。”菜鸟配送事业部总经理孙建说。