记者：康乐/通讯员：李易璇

　　早高峰，杭州地铁站内突发一幕：一名女乘客突然站不稳了——呼吸急促、手脚发麻、双手僵硬。她以为自己要出大事，没成想，地铁工作人员的一个口罩救了她。20分钟后，她缓了过来，当天下午5点多，她亲手把一封感谢信送到了站长手里。这中间，到底发生了什么？

　　“胸闷气短、肚子痛，我感觉不对了”

　　事情发生在11月9日早上8点左右，陈女士当时正乘坐杭州地铁1号线，准备到西湖文化广场站换乘19号线去上班。

　　“离西湖文化广场站大概还有一两站的时候，我就感觉胸闷气短，也肚子疼。”陈女士回忆，到站下车时，“人已经站不稳了”。

　　她一下车，正在站台巡查的值班站长蔡克聪就发现了这一情况，马上赶过来了。

　　“他一看，就知道我是呼吸性碱中毒”

　　“蔡站长好像也蛮有经验的，他一看就知道我是呼吸性碱中毒了，我之前确实也因为这个情况晕倒过。”陈女士说。

　　蔡克聪的判断并非凭空而来：“我看到她大口呼吸，脸色比较惨白，手指也比较僵硬，就联想到可能是呼吸性碱中毒。”他告诉记者，自己在目前这个岗位干了七八年，之前也碰到过类似情况，“我们站务人员都是经过救护证培训上岗的，低血糖、呼吸性碱中毒或者乘客需要心肺复苏等，这些基本救助，我们都有培训过的。”

　　判断之后，处置迅速展开：他安抚陈女士情绪，指导她调整呼吸节奏；安排站务员郭宏艳、王伟佳过来，帮她按摩僵硬的手指关节；又联系备班值站孙江涛拿来口罩，让她罩住口鼻、放慢呼吸。期间，他还问过陈女士要不要叫120——“如果需要120就点头，不需要就摇头”，陈女士摇了头。

　　一个口罩，为什么能救命？

　　为什么一个口罩能救命？蔡克聪告诉记者：“呼吸性碱中毒，是体内二氧化碳量变少了。用口罩罩住口鼻，可以帮助把呼出的二氧化碳重新吸入体内，缓解症状。”

　　蔡克聪特别提醒：这个方法仅适用于意识清醒、有轻微呼吸性碱中毒症状的初步处置。如果症状严重或无法缓解，一定要及时就医、拨打120。

　　“我以前也因为这个情况，晕过的。”陈女士说，正因为有过类似经历，这次她冷静自救，第一时间找了工作人员。

　　“最无助的时候，他们托住了我！”

　　“我大概在座位那边坐了20分钟左右，就缓解过来了。这期间，他们就是一直在我周围照顾我。”陈女士说，“早上他们也很忙的，为了我一个人，耽误他们很长时间。”

　　状态恢复后，陈女士说要继续去上班。蔡克聪安排一名女同事陪她换乘19号线，还主动提出：“要不要帮您跟领导说一下，帮您作个证？”陈女士说不用，自己会去沟通。

　　“人在意识不清、虚弱的时候是很无助的，这个时候是这些工作人员，他们很暖心，围上来托住我，所以我觉得特别感激他们。”陈女士说。

　　当天下午5点多，她送来一封感谢信

　　让蔡克聪没想到的是，当天下午5点多，陈女士下班路过车站，亲手送来了一封感谢信。

　　信里，她写下了蔡克聪、郭宏艳、王伟佳的名字，也提到了一位来不及询问名字的安保人员：“或许在混乱中我并没有认全所有帮助我的人，在此，我向所有参与救助的工作人员表示最诚挚的感谢！”

　　她还在信里恳请单位对参与救助的人员予以通报表扬、给予适当物质奖励，“以弘扬这种助人为乐、及时救助的正能量”。

　　“当时我想着，这也是我本身工作的内容，能帮助到乘客，我们也很开心，希望她健健康康、平平安安。”站长蔡克聪说。

　　“杭州是一座特别温暖、特别人性化的城市”

　　陈女士是杭州人。采访最后，她说了这样一段话：“杭州是一座特别温暖、特别人性化、古老但又年轻的城市，希望有更多的人可以来杭州玩，或者来杭州定居。”

　　而蔡克聪，是一位在杭港地铁工作了12年的“新杭州人”，祖籍温州。被问到乘客点赞杭州服务时是什么感受，他说：“我很自豪，也很欣慰，我觉得我这个工作做得很值。”

　　杭州地铁1号线西湖文化广场站高级值班站长蔡克聪

　　回忆过往工作，他觉得这一天只是日常工作中平凡的一天。曾经他在一天之内帮助过3名乘客呼叫120，好在最终都平安无事。用他的话说：“乘客在乘车过程中如果发生身体不适，及时向身边的工作人员求助。如果在列车上，就近下车找到我们工作人员，我们一定会给你们提供一个安全舒适的乘车环境。”