在团购平台选择的一家美容院做皮肤护理时，因店员操作失误，额头被划出一道长约45毫米的伤口。事发后，涉事门店已暂停营业，涉事店员已辞职。目前，金女士已开始走诉讼渠道维护自身权益。

　　团购高端门店体验

　　护理过程突遭意外

　　金女士告诉记者，她今年35岁，平时有定期去美容院做面部护理的习惯。10月17日，因常去的美容院装修，她便在某团购平台上选择了一家在西安有多家分店的美容院。“我想着他们有多家分店，而且我选择的这家店是SKP店，就觉得应该是比较高端的。”金女士说。

　　金女士选择的门店名为“小奈家美肌管理西安SKP店”，地址位于西安市环城南路东段珠江时代广场B座5楼，她购买的项目为皮肤清洁补水，团购价格为118元。

　　金女士回忆，到店做脸时，工作人员先为她做了仪器导入，后续在面部做按摩时，对方一边操作，一边不停说服她在店里办会员卡。“当时面部比较光滑，店员做按压动作时手一打滑，店员指甲划过额头，我当时就觉得额头一阵疼。”金女士称，等她看到面部情况时，自己当场被吓呆，“从眉心向上到额头，一道长长的口子，血流不止。”

　　病历显示伤口深达真皮层

　　治疗周期6至12个月

　　事发后，该美容院店员陪同金女士前往医院就医。

　　金女士提供的门诊病历显示，检查结果为：额部可见长约45mm皮肤损伤，宽约2mm，深达真皮层。创面明显凹陷，已干燥结痂。诊疗意见为：创面换药治疗，外用表皮生长因子类促愈合药物，创面包扎湿性愈合，愈合后规律抗瘢痕治疗，外用抗瘢痕药物定期激光治疗，严格防晒。治疗周期为6至12个月，若后期瘢痕仍明显，不排除手术治疗可能。

　　金女士表示，事发后针对前期换药、交通费等费用，她曾向相关部门投诉。后经调解，该美容院同意承担医药费及交通费。但截至目前，她已花费2000多元，该美容院店员仅支付了500元后便不再理会，发微信也不回。“不仅现在已经花费的换药费、交通费没有承担，后续可能要产生的8000至10000元左右的激光及手术费，也可能没人负责。”金女士说。

　　市场监管部门曾出具调解书

　　涉事门店已暂停营业

　　记者看到，10月20日，西安市碑林区市场监督管理局针对金女士的问题曾出具投诉调解书。根据调解书内容，双方自愿达成如下协议：“被投诉人承担交通费、医疗费”。

　　金女士告诉记者，目前该美容院已暂停营业。记者查询时也发现，在“小奈家美肌管理”西安市内分店中，已找不到SKP分店的信息。

　　对此，记者联系到南门商圈市场监管所，工作人员表示，现“小奈家美肌管理西安SKP店”已关门，但市场监管所可以联系到该店负责人。如消费者需要维权，可拨打12315投诉，市场监管所可联系该店负责人，组织双方进行调解。

　　店长回应：涉事店员已辞职

　　可走诉讼渠道解决

　　11月9日，记者根据金女士提供的电话，联系到“小奈家美肌管理西安SKP店”店长。该店长表示，现在店里确已停业，涉事店员也已辞职。“根据我们掌握的情况，店员已经按调解书的约定，把药费和交通费支付了，但具体支付金额，我们会向店员再行了解。”该店长说。

　　该店长还表示，当时跟金女士一起去医院时，医生曾表示后期留疤的可能性不大。如果金女士对目前赔偿的金额不满意，可走诉讼渠道解决。

　　记者从金女士处了解到，她已经开始走诉讼渠道，维护自身权益。

　　>>相关案例

　　美容院操作不慎造成顾客被烧伤

　　法官如何调解的

　　2023年12月12日，河南襄城县人民法院民一庭调解了一起因美容院操作不慎，导致顾客被酒精烧伤的身体权纠纷案件。

　　2023年6月，张某在襄城县一家美容店做理疗时，店主黄某在操作时不小心把酒精打翻，酒精洒在了张某胳膊等部位，导致张某皮肤烧伤。被烧伤的张某立即赶往医院治疗，经医生诊断为右上肢等部位烧伤，累计体表10～19%的烧伤；张某因住院治疗，共产生医疗费用、误工费等共计5522.03元。张某出院后到美容店要求店主黄某进行赔偿，因双方协商赔偿事宜无法达成一致，张某遂将美容店店主黄某起诉至襄城县人法院。

　　承办法官发现案件事实清楚，遂尝试先用调解的方式看能否化解矛盾，一方面，耐心倾听原告的内心痛苦与其共情，同时，释法明理，降低其不合理的诉讼预期。另一方面，从诚信经营、责任感、影响力等角度做被告工作，让其明白自身过错，承担一定赔偿责任。最终双方达成协议：美容店赔偿张某经济损失共计4000元,案款当场履行。

　　法官提醒，消费者要增强自我保护意识，一定要选择登记注册的、有资质的正规美容机构，查看使用的产品是否是来源于正规渠道的合格产品，还要查看护理人员有无相应的从业资格。

　　华商报大风新闻记者 马群