广州南站一个普通售票窗口

　　最近凭一口丝滑流利的英语刷屏全网

　　面对外籍旅客购票难题

　　95后售票员全程英文对答、秒速处理业务

　　流畅专业的服务

　　让外国游客直呼“Amazing”

　　视频中

　　广州南站一位售票员

　　那娴熟的业务操作、流畅的英文沟通

　　加上贴心周到的服务

　　让这段视频迅速在网上走红

　　2日记者来到广州南站

　　找到了视频中的主角

　　广州南站2号售票窗口的售票员刘乐

　　他向记者讲述了自己“走红”的经过

　　“在广交会期间，

　　一个普通的一天，

　　我其实也是正常的在帮外国旅客，

　　去办理购票业务，

　　那没想到就被录下来，

　　然后发到网上一下就火了，”

　　据了解，刘乐大学读的是铁路相关专业，并非英语专业。流利的英语表达离不开窗口的实战打磨，加上他自己主动钻研积累，慢慢练出了现在的水平。不少外籍旅客都称赞，这里的服务超出预期。

　　刘乐介绍，广交会期间，南站外籍旅客同比增加五成，窗口工作量大增。想要服务好客商，不光要英语说得顺，票务业务更要熟。工作当中，也有不少暖心瞬间，曾经有一位俄罗斯旅客着急改签，他帮忙顺利办好之后，旅客特意折返回来，送给他一块巧克力，这份暖意，让他觉得再忙也值得。

　　刘乐说，走红是意外，之后也不会浮躁，会继续打磨业务和外语能力，守住初心，在岗位上用心服务每一位旅客。

　　方寸窗口也能连接世界

　　让中外旅客看见广州的温度

　　在平凡的岗位上默默发光

　　就是最动人的城市名片