生活里，不少老年人

　　都踩过保健品讲座的坑

　　事后想维权却处处受阻

　　2026年10月1日起

　　《广东省消费者权益保护条例》

　　（下称《条例》）

　　正式实施

　　针对这个问题

　　老年人也有“后悔权”了

　　为帮助广大老年消费者提高风险防范意识，远离涉老消费陷阱和圈套，守护老年人财产安全，广东省消费者委员会近日发布消费提示，梳理六类高发涉老消费问题，开展案例警示提醒：

　　一、保健品会销：赠品引流，功效为虚

　　【案例】有老人连着几天去“免费早茶＋健康讲座”，被“专家”说动，花上万元买回“特效保健品”，回家发现只是普通食品。

　　【提示】保健食品不是药，不得宣称疾病预防、治疗功能。《条例》规定：通过讲座、义诊、免费体验、上门推销卖保健品，不得虚构或夸大疗效；老人收到货起7日内可无理由退货（商品完好，赠品一并退回）。

　　遇到“包治百病”“停药根治”直接走；现场别签字别大额支付；买完觉得不对，保存完好，7天内凭付款记录要求退货，不接受商家“售出不退”的说法。

　　二、超低价旅游：低价为饵，暗藏陷阱

　　【案例】老人报“几十元两日游”，被拉进珠宝店，几千块买下“金镶翡翠”，检测既非真金也非翡翠。

　　【提示】不参加“零团费”“超低价”团。报名前查旅行社资质，合同写清行程、购物点、自费项目等，不交“年龄附加费”。

　　途中被带去额外购物点，审慎付钱，建议留小票、录视频，回来打12345热线或找消委会维权。

　　三、养老预收费：返息诱导，本金不保

　　【案例】有老人遭遇“办会员卡占床位”，对方承诺不入住也年返10%，后来机构关门，本金追不回。

　　【提示】选养老机构先看是否有在民政部门备案和实地条件，须格外小心预付费交易。《条例》规定，预付消费要签书面合同，写清退费方式；商家停业、搬场须提前30日告知消费者。

　　凡是遇到宣称“高息返利、入股分红、一次交几年”的，切记别冲动交钱，须先问问子女意见，也可咨询有关监管部门或消委会。

　　四、金融理财：存款为名，保单为实

　　【案例】老人去银行存定期，被推荐购买了“更划算”的理财险，直到急用钱时才发现是保单，退保亏一截。

　　【提示】签字前看清四个词：存款、理财、保险、基金。

　　保险问三句：交多久、退保剩多少、犹豫期几天；问清理财风险等级再购买。合同带回家给子女仔细看过再决定。“比存款高、保本”的口头承诺不算数。

　　五、网购适老产品：私下转账，退换更难

　　【案例】老人刷短视频买宣称的“超值轮椅”，加微信转账，到货发现刹车失灵，还遭卖家拉黑，平台也查不到订单。

　　【提示】买轮椅、血压计、助听器等，建议去品牌店、药店、医疗器械门店等。若从线上购买，走平台付款，不扫个人码。

　　收货先试功能再确认，留好订单截图、发票、聊天记录。

　　直播间保健品有宣称“量子、抗癌、治三高”功效的，直接划走。

　　六、预付式消费：大额充值，退款遇阻

　　【案例】老人办家政卡“充5000送3000”，遭遇商家换招牌，余额退不回。

　　【提示】预付卡坚持三件事：签订书面合同、控制充值金额、缩短使用期限；合同写清次数、退卡、违约；钱转对公账户，要发票；商家关门搬迁必须提前告知，不退费就投诉。

　　广东省消费者委员会提醒广大老年消费者：消费过程中应主动索取合同、发票、小票，并保存好转账记录、宣传单、聊天和支付截图、录屏录像等证据。遇到消费纠纷时，先与商家协商，协商不成可拨打当地12345热线或向全国消协智慧315平台、属地消费者组织投诉，也可以登录广东省消委会消费维权网或通过“广东消委会”微信公众号向广东省消委会投诉反映。

　　广东新规给了老人购买保健品“7天反悔”的底气，也给商家划了红线，但要规避陷阱，仍需做到：陌生讲座别去，免费便宜别贪，大额开支先问家里人。

　　延伸阅读

　　《广东省消费者权益保护条例》六大看点

　　1.协同治理更清晰

　　明确各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的指导，市场监管、发展改革、教育、公安人力资源社会保障、住房城乡建设、交通运输、农业农村、商务、民政、文化和旅游、卫生健康、广播电视、体育、新闻出版、药品监督管理、地方金融管理、网信、税务、通信管理等有关部门，按照“谁监管谁维权，谁主管谁维权”的原则落实消费者权益保护职责，协同共治，构建起“党委领导、政府主导、部门协同、企业自律、社会参与”的消费维权新格局。

　　2.网络消费乱象有硬约束

　　禁止大数据“杀熟”：不得在消费者不知情情况下，基于支付意愿、支付能力、消费偏好、消费习惯等，运用数据和算法、平台规则等手段，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格或收费标准；

　　禁止以好评前置、差评后置或者不显著区分评价等误导性方式展示消费者评价，禁止篡改、编造、隐匿评价，虚构点击量、点赞、打赏数据；

　　自动续费、自动展期须在扣费前以短信、消息推送等显著方式告知，并提供简便的取消或变更途径；

　　网络服务提供者不得因消费者拒绝提供非必要个人信息而限制其使用基本功能；

　　直播间使用AI生成人物图像、视频开展直播电商活动的，应当标识并持续提示。

　　3.民生痛点精准治理

　　聚焦预付式经营、教育培训、旅游出行、电信服务等投诉高发领域：预付款消费应订立书面合同、提供余额和交易记录便捷查询渠道，经营者决定停业或迁移服务场所的应提前三十日告知消费者；盲盒等随机销售须公示抽取规则、抽取概率等，禁止后台操纵结果；营业性文娱、票务应明码标价、设定合理梯次退票标准，不得在标价外加价销售，不得简单规定“概不退换”。

　　4.“一老一小”倾斜保护

　　创设“老年人线下七日无理由退货”：通过上门推销、会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验等方式向老年人推销保健产品或声称具有保健功能产品的，不得虚构或者夸大产品的治疗、保健、养生等功效；老年人有权自收到产品之日起七日内退货且无需说明理由，退货的商品应当完好，有奖品、赠品的应当同时返还。

　　零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所应当支持现金和银行卡支付。

　　未成年人方面，网络游戏、直播、音视频、社交等服务提供者应设置未成年人模式，合理限制单次、单日累计消费数额，不得提供与其民事行为能力不符的付费服务，并以醒目便捷方式为监护人提供时间、权限、消费管理功能。

　　5.外卖封口首次入法

　　餐饮服务经营者配送食品应当采取封口措施，保证封口开启后无法复原且便于辨识；未封口或封口损坏的，消费者有权拒收。

　　6.维权救济更高效、更公平

　　消费者委员会受理投诉后调解一般应在四十五个工作日内完成；有关行政部门受理消费者投诉的，应当依法及时处理并告知消费者。

　　鼓励商场、超市、景区等建立消费维权服务站和绿色通道，鼓励经营者落实首问负责、先行赔付和在线纠纷解决（ODR）；智能客服应当保留必要的人工客服渠道并简化获取程序。

　　同时明确，不得利用投诉举报牟取不正当利益，明显超出合理生活消费需要购买、使用商品或者接受服务后，长期、反复、大量投诉、举报，对于明显超过必要、合理维权范围的，有关部门依法不予处理。

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