直播间领券、小程序拼单买到“便宜套餐”，到店却发现同款服务价格、规则都不一样——近期，深圳市消费者委员会接到多起类似投诉，部分商家在预付式消费领域出现线上线下各渠道报价标准不一的问题。深圳市市场监管局提醒，商家依法享有自主定价权，但不得隐瞒套餐关键限制、搞虚假宣传；消费者购买健身、摄影、美业、培训等预付套餐时，应多方比价并留存凭证。

　　同款套餐“两个价”，问题出在规则不透明

　　据深圳市场监管部门梳理，近期投诉主要集中在两类情形：

　　一是同一服务内容在网络平台、实体门店、小程序、直播间的报价差距较大；

　　二是不同渠道售卖的套餐表面项目名称相近，实际在使用限制、有效期限、附加条件、退改规则上存在差异。

　　消费者若只按“总价”或“宣传标题”判断，容易误认为同款，付款后遇到预约难、加价、不退费等问题。

　　从法律边界看，商家对不同渠道设置差异化套餐及价格，本身并不违法。《价格法》明确，除政府指导价、政府定价外，经营者可依法自主制定市场调节价，但同时必须明码标价，不得收取未标明费用。真正的红线在于：若商家隐瞒使用限制、退改条件等关键信息，或以“同款同权益”误导消费者下单，则涉嫌侵害消费者知情权；构成虚假宣传的，消费者可依法主张权利。

　　摄影健身等预付消费成高发场景

　　监管提醒特别点名摄影、健身、美业、培训等预付式消费：线下销售常以“限时优惠”“专属套餐”“最后名额”等话术引导当场付款，消费者容易被营销节奏带动，一次性充值大额资金。部分低价团购券也属于引流产品，实际核销门槛、是否补差价、节假日能否使用，与线下正价套餐并不一致。

　　对此，深圳市消委会给出四点防范建议：

　　一是多方比价核细则。门店咨询大额套餐时不要当场仓促付款，先查团购平台、线上店铺同类套餐，比对服务项目、数量、课时、预约规则、适用门店、附加收费和退款条件；

　　二是慎办大额预付。不被“限时”“专属”话术裹挟，优先选退款规则清晰、有资金监管、信用较好的商家；

　　三是落合同留证据。套餐项目、退费规则、违约金、转让规则写入合同或订单，口头承诺用聊天记录、录音、截图固定；

　　四是看清低价团购限制。核查核销期限、补差价、节假日规则、是否可退，不盲目追低价。

　　维权路径：留截图、订单、聊天记录

　　监管部门提示，消费者遇到“线上便宜线下贵”时，先区分是否属于明示的不同套餐版本；若商家宣传“同款同权益”却实际缩水、加价或拒绝退改，可保留宣传页面、订单截图、付款凭证、沟通记录，通过平台投诉或拨打12315、12345反映。

　　对经营者而言，不同渠道定价可以不同，但套餐内容、限制条件、退款规则必须真实、全面、显著告知，不得用“同款”话术模糊版本差异，也不得在标价外另收未明示费用。

　　记者：胡津玮